物业项目范围断水、电、气的应急措施

　　 物业项目范围断水、电、气的应急措施摘要：客户服务中心或消防中心接到停水信息，立即通知当值维修技工即时到现场查看，停水面积在2户以上时，同时通知技工班长

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　　 物业项目范围断水、电、气的应急措施

　　 1停水应急预案

　　 1.1确认停水

　　 客户服务中心或消防中心接到停水信息，立即通知当值维修技工即时到现场查看，停水面积在2户以上时，同时通知技工班长。

　　 视情况通知：工程主管和管理处经理。

　　 1.2发生突发停水事件时按如下程序进行应急处理

　　 1.1查明原因；

　　 在接获停水情报后，立即安排人员检查屋面水箱是否有水，水泵开关有否跳闸，水位控制器是否坏了，分析出停水的原因。

　　 1.2应急供水

　　 紧急维修，若修复，则恢复供水，若不能立即修复，则手动开启生活水泵，抽水到屋面水箱，恢复供水。若水泵故障，启动备用水泵。若无法正常供水，则需寻找供水点，供业主取水。

　　 1.3客户解释

　　 无法即时恢复供水，张贴通知，根据停水的实际情况说明停水原因，并通知客户服务中心，以便于答复客户询问，必要时可通过消防广播通知。预先准备好停水的可能原因：1、自来水公司检修市政供水管引起长时间停水；2、小区供水系统故障，引起停水；3、小区内供水管路损坏，引起停水等。以便答复业主。

　　 知会护卫员加强楼层的巡逻，防止火灾事故发生，及时反馈异常信息。

　　 2停电应急预案

　　 2.1确认停电

　　 客户服务中心或消防监控中心接到停电信息时，立即通知当值维修技工即时到现场进行查看，住户停电户数多于2家或公共停电部分在几个地方时，同时通知技工班长。

　　 视情况而定：通知工程主管和管理处经理，运行技工负责启动发电机进入预送电状态，并监控其运行状况。

　　 2.2发生突发停电事件时按如下程序进行应急处理

　　 2.2.1工程组值班技工和班长迅速到达发电机房，在3分钟内启动发电机。

　　 2.2.2待命的技工迅速到达楼内电梯现场，检查、解救被困乘客（消防监控中心发现有人被困梯内，需立即告诉技工），并关闭指定电梯降低负荷。

　　 2.2.3将市电切换到发电

　　 2.2.4市电恢复后，切换到市电供电。停止发电机，开启关闭电梯。

　　 2.2.5电机供电，该时间停止起不超过5分钟。由指定技工留守发电机房，监控运行。

　　 2.2.6工程主管在现场指挥、协调，并报告管理处经理，护卫主管协助。

　　 2.2.7客户助理联络供电部门查明停电原因及恢复供电时间，并接听业主投诉电话，负责答释。

　　 2.2.8无法即时恢复市电送电时，张贴停电通知，说明停电原因，并通知客户服务中心，以便于答复客户询问，必要时可通过消防广播通知。同时知会护卫组加强楼层的巡逻，及时反馈异常信息。

　　 3其它注意事项

　　 3.1若停电时间较长，需注意发电机柴油是否够用。若不够需紧急购买。

　　 3.2若停电时间较长，还需注意屋面水箱是否水量是否足够，若缺水，则需寻找供水点，供业主取水。

　　 3.3在上下班高峰期电梯会出现拥堵和混乱，应做好疏导、解释工作。

　　 3.4防止有人趁火打劫。

　　 3.5事后通过通告栏告知业主停电原因。

　　 3.6为应付夜间突发停电事故，管理部门应准备足够的手电筒、应急灯之类的照明器具。

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