物业管理手册：管理组织

　　 物业管理手册：管理组织摘要：)管理公司(物业管理部)，负责管理公司范围内物业服务的总体经营决策和业务指导、监督和评价

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　　 物业管理手册：管理组织

　　 1组织层次

　　 物业服务的决策和运营在管理层次上分为四级：

　　 1)管理公司(物业管理部)，负责管理公司范围内物业服务的总体经营决策和业务指导、监督和评价。

　　 2)项目所在公司对所属物业分公司实施管理，接受管理公司物业管理决策、监督和评价。

　　 3)物业分公司，负责具体项目物业服务的策划、组织、实施和控制，接受物业管理部的业务指导。

　　 4)物业分公司管理处，负责具体项目的物业服务提供。

　　 2组织机构图

　　 集团财务部

　　 管理公司(经营管理委员会)

　　 管理公司财务部

　　 物业管理部

　　 项目所在公司

　　 项目所在公司财务部

　　 各地物业分公司

　　 品质部

　　 管理处

　　 工程部门

　　 相关说明：

　　 1)划虚线部门可根据管理需要灵活设置，这些部门可归物业分公司直接领导，也可设置于管理处级别以下。

　　 2)物业分公司各级组织架构及岗位设置须经管理公司经营管理委员会审批

　　 （见7.2节《物业分公司及管理处组建》）。

　　 3)物业分公司总经理为项目所在公司经营委员会成员。

　　 管理公司的物业管理职能（由物业管理部执行）

　　 1.策划

　　 1.1负责管理公司物业管理的总体策划，组织拟定管理公司中长期物业管理发展规划。

　　 1.2负责策划和建立管理公司物业管理体系，并组织、指导和监督体系运行。

　　 1.3确定《物业管理方案》的编写原则，指导物业分公司（筹建处）制定物业管理方案。

　　 1.4负责审核项目整体（分期）物业目标管理责任书暨年度目标管理责任书，并全程监控。

　　 2.监督与指导

　　 2.1监督各项目所在公司严格执行相关法律法规、AUX地产物业管理制度。

　　 2.2定期对项目所在公司在物业管理方面实行监督审核、业绩考评。

　　 2.3负责组织第三方业主满意度调查，提出年度业主满意度分析报告。

　　 2.4监控各项目物业管理工作进度。

　　 2.5指导与项目开盘、入伙有关的物业管理工作。

　　 2.6指导物业分公司开展物业管理日常工作。

　　 3.成本控制

　　 3.1协助财务部监控物业分公司经济运行状况，组织核算物业管理成本。

　　 3.2负责与物业管理相关的大额采购的审核。

　　 4.人事

　　 4.1对物业分公司管理层的任命提出人事建议。

　　 4.2审核物业分公司组织架构、薪酬体系。

　　 5.前期介入

　　 5.1负责项目所在地同质同类楼盘的调研工作，为项目公司提供当地同质同类楼盘物业管理关注点的调研报告。

　　 5.2指导、监督物业分公司（筹建处）的前期介入工作。

　　 6.培训

　　 建立物业管理培训体系，确立培训基地，推动各物业分公司的分级培训。

　　 7.品牌及业务拓展

　　 7.1负责管理公司物业管理系统的品牌建设，提升、推广AUX物业品牌形象。

　　 7.2指导物业分公司参加国家有关物业管理方面的评比。

　　 7.3指导物业分公司对外开展物业管理招投标工作。

　　 8.协调与沟通

　　 8.1负责收集、研究物业管理行业的政策法规、市场动态、典型案例等信息，并及时传达到相关方。

　　 8.2负责协调管理公司各职能部门、项目所在公司及物业分公司之间与物业管理有关的工作关系。

　　 8.3负责组织物业管理区域交流。

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