物业管理手册:监督与改进

　　 物业管理手册:监督与改进摘要：各物业分公司应遵循本手册规定全面策划、建立、运行和完善监督与改进体系，通过不同层次、不同角度的检查

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　　 物业管理手册:监督与改进

　　 1总则

　　 1.1为不断提高各物业分公司管理水平，持续改善服务质量，发展提升EE物业服务品牌，必须系统地建立管理公司物业服务领域的监督与改进机制。

　　 1.2各物业分公司应遵循本手册规定全面策划、建立、运行和完善监督与改进体系，通过不同层次、不同角度的检查、评价和审核，及时发现服务质量和体系运行中的不足之处，并采取切实可靠的措施加以纠正。

　　 1.3物业分公司应重视各类管理信息(质量、成本、效率、效益等)的收集整理、分析和利用，遵循基于事实决策的科学方法，确保各项改进行动有的放矢、取得实效。

　　 2监督与改进的内涵

　　 管理公司在物业服务领域建立的监督与改进机制的内涵包括，但不限于：

　　 a)不合格控制及纠正和预防措施等。

　　 b)物业服务检查；

　　 c)顾客(业户)满意测量；

　　 d)顾客投诉处理；

　　 e)内部审核；

　　 f)管理评审；

　　 g)监督审核。

　　 3监督与改进机制的运行

　　 各物业分公司必须按照管理公司要求，严格执行《顾客满意测量》，建立以顾客需求为核心的质量控制机制，根据《不合格控制和纠正、预防措施》《物业服务检查》《体系内部审核》《管理评审》《监督审核》的要求，建立监督与改进机制，并在管理公司制度规定的基础上，结合本公司实际情况进一步深化。

　　 管理公司对物业分公司相关监督与改进的管理制度进行审批，指导各物业分公司逐步完善内部监督与改进机制。

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