物业公司服务资源的保证程序

　　 物业公司服务资源的保证程序摘要：资源的提供1.1目的:确保公司为各个职能部门提供的资源满足工作实际的要求,避免资源的缺乏和浪费.以

　　 物业公司服务资源的保证程序

　　 1资源的提供

　　 1.1目的:

　　 确保公司为各个职能部门提供的资源满足工作实际的要求,避免资源的缺乏和浪费.以确保服务质量持续提高,满足业主的需求.

　　 1.2范围:

　　 本公司的各个职能部门.

　　 1.3职责:

　　 1)物业拓展科负责新接管物业的供给方案策划.

　　 2)各职能部门定期提供本部门的资源情况报告。

　　 3)总经理助理负责初审并组织会审，监督控制资源供给的实施情况。

　　 4)各个相关职能部门参与会审，确认会审结果。

　　 5)总经理负责最终的审批。

　　 6)财务部提供相应的协助。

　　 1.4要点：

　　 1.4.1新接管物业的资源供给：

　　 1）在本公司参与投标的项目中标后，物业拓展科会同工程科、安全科、环保科对管理项目就资源问题进行实地考察，填写调查报告。

　　 2）物业拓展科就委托合同及调查报告，根据公司现有物业管理小区的资源配备状况，结合政府的法律、法规的要求，提出资源供给方案，交综合管理部经理。

　　 3）综合管理部经理经过初审、组织会审。总经理助理向总经理提交会审报告。

　　 4）总经理审批通过后，总经理助理负责协调管理办公、业主活动会所的场地供给问题，综合管理部负责物资的采购供应。

　　 1.4.2现有物业管理处的资源补充

　　 1）各个职能部门根据实际情况，定期（一年）向总经理助理提交资源情况汇报。

　　 2）总经理助理审核汇报，向总经理提供补充资源的申请。

　　 3）总经理批准后，总经理助理组织监督各个职能部门完成资源补充工作。

　　 1.5支持文件：

　　 《人力资源管理控制程序》

　　 2人力资源

　　 2.1人员的资格

　　 为保证管理服务的水平，本公司对各级管理人员有如下的要求：

　　 职位要求最低学历资格要求备注

　　 总经理物业经理上岗证

　　 经理助理大专物业经理上岗证

　　 职能部门经理大专部门经理上岗证1年内

　　 各管理处主任大专部门经理上岗证1年内

　　 物业管理员大专物业管理上岗证1年内

　　 特殊工种中专特种作业上岗证1年内

　　 2.2培训

　　 2.2.1目的：

　　 保证员工业务水平，提高员工素质，以适应管理、执行和验证工作的需要。

　　 2.2.2范围：

　　 公司所有从事对质量有影响的工作的人员。

　　 2.2.3职责：

　　 总经理助理负责公司员工培训的统筹安排制定《公司年度培训计划》，各部室配合落实并负责本部门员工的岗位常规培训，并保存好相关记录。

　　 2.2.4要点：

　　 1）培训分为两大部门，一部分由总经理助理组织，包括公共培训、管理员培训、新员工培训、特殊工培训；另一部分由工程部、保安部各自组织的常规培训。

　　 2）公司各部、科应按《员工培训程序》的要求做好培训工作，并保存好培训记录或培训检查记录，保留期限至被培训人员离开之日。

　　 3）对从事特殊工种的人员按有关规定进行资格考核，组织参加复审。

　　 4）公司通过开展物业管理信息交流会，传递信息文件来加强员工之间的沟通，以提高全体人员的质量意识。

　　 5）培训要求：

　　 a.管理人员要求了解质量监控体系的管理思想及系列标准；熟悉物业管理专业知识及服务标准；掌握职责范围内的各项技能和要求；能够准确、及时地判断、处理工作中出现的问题。

　　 b.其他工作人员要求具有正确的质量意识，熟悉职责范围内的质量标准、要求、工作程序、方法等。

　　 2.2.5支持文件：

　　 《员工培训程序》

　　 3设施和设备的维护

　　 3.1目的：

　　 通过对物业公共设备的管理，使公共设备在使用中保持良好状态，满足服务的要求。

　　 3.2范围

　　 本公司物业管理权限内的公共设备设施。

　　 3.3职责

　　 1）工程科和管理处有关人员负责建筑物配套主要设备的接管验收

　　 2）工程科负责公司所辖物业的设施设备的总体管理，包括对技术资料的管理和采购计划的编制。

　　 3）各个管理处的综合

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