物业管理公司质量监控体系要求

　　 物业管理公司质量监控体系要求摘要：通过形成文件、实施、维持并且不断改进质量管理体系，逐步提高本公司的管理水平，满足业主不断提高的管理

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　　 物业管理公司质量监控体系要求

　　 1总则

　　 公司参照ISO9000：2000的要求建立质量监控体系，包含了物业管理公司经营和管理全过程的控制。通过形成文件、实施、维持并且不断改进质量管理体系，逐步提高本公司的管理水平，满足业主不断提高的管理服务要求，通过对物业管理全过程的严格控制实现公司逐步发展。

　　 1．1本体系所包含物业管理的过程

　　 业管理公司的整体拓展策划

　　 发展商或业主委员会的招标、委托

　　 服务策划、拟订初步的管理方案经评审后参与投标

　　 解决不一致后签订管理合同

　　 具体物业管理方案的编制

　　 向业主提供日常物业管理服务（注）

　　 物业管理工作的评审和评价

　　 注：日常的物业管理包括以下内容：

　　 1、物业的验收与接管。

　　 2、业主入伙的管理。

　　 3、楼宇结构及其设备、设施的维修和定期的保养。其中包含公共设施、给排水、电梯、消防、空调、楼宇结构等。

　　 4、住户管理。

　　 5、安全防范消防工作。

　　 6、清洁卫生、绿化、环境保护工作。

　　 7、业主、住户的装修管理。

　　 8、为住户提供的设备和设施的维修服务。

　　 9、业主的投诉处理。

　　 10、组织社区文化活动。

　　 2质量监控体系文件的要求

　　 2．1目的：

　　 质量监控体系文件是以书面文件形式对质量体系的具体描述，是质量监控体系运行和审核的依据，以最好最实际的方式来指导公司和工作人员实现各项管理目标。

　　 2．2范围：

　　 1）质量监控体系是组织结构、程序、过程和资源的集合体，公司与物业管理有关的各部室及所有人员均应以建立的质量体系为依据来实施质量管理。

　　 2）质量监控体系文件参照ISO9000：2000标准要求编制能覆盖公司与物业管理有关的所有部门和岗位及其工作程序和操作规范。本公司质量体系文件分三个层次，至上而下依次为：

　　 A．质量手册（控制程序）

　　 B．工作手册（含工作程序、技术标准）

　　 C．记录文件（含质量记录、表格）

　　 2．3职责：

　　 1）总经理批准发布质量手册，并保证其有效运行。

　　 2）管理者代表负责建立、实施和保持质量体系；批准和发布程序文件；保证质量手册等体系文件的准确性、完整性和连续性，使之处于有效控制中。

　　 3）工作手册由公司各基础事务科负责人审核执行。

　　 4）公司全体员工均应理解与实施体系文件相应职责内容，保证质量体系有效运行。

　　 2．4要点：

　　 1）为保证质量文件的准确性、完整性和连续性，从各部室、管理处抽调骨干人员进行本次质量监控体系有关知识培训后，组成实施质量监控的工作办公室，在管理者代表领导下，负责体系文件的编写及协调工作。

　　 2）质量手册：

　　 质量手册是公司从事质量管理和质量保证必须长期遵守的纲领性文件，质量手册的作用对内是进行管理的依据，衡量服务质量的标准，对外是向顾客展示服务水平和提供有效的服务承诺。

　　 3）工作程序：

　　 公司所有质量活动都制定可操作性标准程序，规定其责任人（责任部门）、目的、范围、职责、和基本工作程序及完成时间，需要什么材料、设备和文件，如何进行控制和记录。是为保证每项具体工作的质量而制定的程序及规章制度，它涉及到工作细节的要点、规范和评价标准等；

　　 4）记录文件：

　　 记录文件是详细的工作文件，是工作程序的支持文件，包括质量记录和表格。是通过记录、表格等形式对质量活动的真实记载，对质量记录制定有标识、收集、编目、归档、存贮、保管和处理控制程序，质量记录控制重点是记录表格样式的控制，要求做到格式标准化、内容完整有效且实用，符合管理需要。

　　 质量体系文件为受控文件，按《文件和资料控制程序》和《质量记录控制程序》实施管理。

　　 2．5支持文件：

　　 A《物业管理方案编制程序》

　　 B《文件和资料控制程序》

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