物业服务沟通管理程序

　　沟通分为公司内部沟通和公司外部沟通,公司外部沟通即与客户的沟通。

　　第一部分:公司内部沟通

　　一、公司应建立适当的沟通渠道,保证积极的交流和有效的沟通。沟通传递信息,交流意见。有效沟通利于灌输企业精神、增进相互理解,充分的理解是做好工作的必要前提,明确了工作的目的,消除了认识的偏差,提高了企业效率。

　　二、管理者代表负责保证沟通渠道的建立,汇总各单位的沟通信息。沟通方式有文件、电话、会议、座谈、局域网等。

　　三、品质管理部是信息交流和沟通的综合部门,对外负责与行业主管部门、环保部门及客户的信息收集、传递和处理。

　　四、单位主管负责单位内部沟通,并积极与相关单位进行有效沟通。员工应注意日常的信息收集和处理,为交流和内部沟通提供良好的素材。

　　五、沟通的层次

　　(一)总裁办公会议

　　由总裁组织,每月月初3个工作日内召开,参加人员为公司领导层,主要采用会议形式。

　　对现阶段的发展进行总结,提出下一阶段的发展方向。必要时,由行政人事部负责会议记录。

　　(二)训话晨会

　　每周一、周四上午8:30~8:50,地点在公司正门口,由公司领导轮流执行,参加人员为公司机关所有人员。如遇有当值领导外出,自动由顺延领导替代执行。会议内容为检查仪容仪表、公司发展状态。

　　(三)部门例会

　　各部门应建立每周一次的例会制度,会议由部门主管负责召开。例会内容以总结上周工作完成情况和部署下周工作为主,并以签到的形式保留相关记录。

　　(四)部门间的交流

　　1、部门间因工作关系的原因,在有必要时应对下周开展工作的情况与相关部门联系。

　　2、各部门保留本部主动沟通的有关记录,对协助其它部门的沟通只需在召集部门的会议记录上签字认可。

　　3、沟通的形式有以下几种:参与对方例会,需要签到;与对方主管人员信息传递;由副总裁组织相关部门主管的会议,(来自:www.fangxiucai.com)应有签到。

　　4、部门主管在接收任务后,对任务进行识别和评审,并在对方要求时间内给予确定性的时间承诺和完成情况承诺。

　　5、各部门应对本部门接手的事项按时、认真处理,并将处理结果反馈到传递部门。

　　(五)部门与管理处的交流

　　1、在管理处发现不能解决的问题后,对一般的问题由管理处电话通知或上访部门即可。

　　2、对较复杂或较严重的问题,由管理处填写《故障转呈单》,并及时反馈到相关部门。

　　3、相关部门应迅速处理,并及时反馈到管理处。

　　4、部门主动反馈到管理

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