物业管理员职务说明书

　　本文摘要：工作要求:熟悉相关的物业管理法规。具有良好的服务意识、物业管理知识。懂得灵活运用的技巧。

　　职务名称:管理员所属部门:各区管理处

　　直接上级:各区管理处主任

　　工作概况:根据《物业管理条例》的有关规定,积极主动完成上司下达的工作任务,及时处理业主(住户)提出的合理要求。保持与管理公司辖下各部门的沟通协调。

　　工作要求:熟悉相关的物业管理法规。具有良好的服务意识、物业管理知识。懂得灵活运用的技巧。

　　职责范围:

　　1.按时参加本部门会议,严格落实会议精神。

　　2.对业主(住户)的投诉项目分类、及时处理。

　　3.保持与业主(住户)的良好关系,及时反馈业主(住户)意见。

　　4.在工作中发现问题,主动提出个人建议。

　　5.保持与相关部门进行沟通联系。

　　6.妥善、分类保管各类资料,不外泄业主(住户)个人资料。

　　衡量标准:

　　1.业主(住户)的满意程度及其反响。

　　2.投诉项目的处理速度及效果。

　　3.客户的投诉量。

　　工作难点:

　　1.跟催相关部门处理工程报修项目。

　　2.与业主(住户)保持朋友式的服务关系。

　　工作禁忌:

　　1.脱离工作立场,堕入业主(住户)角色。

　　2.向业主(住户)泄露公司管理运作及制度或其他业主资料。

　　3.带有个人感情或情绪工作。

　　与工作有联系的部门:

　　1.内部:工程维修部、水电维修组及其他各部门

　　2.外部:机电公司、装修公司、土建给排水维修组及其他有关部门

　　任职资格:

　　身体:健康学历:大专工作经验:懂得本行业的原理及要求

　　个人素质:工作主动、认真、细致,具有良好的自我调节能力及团体合作精神

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