物业房管员岗位职责（七）

　　物业房管员岗位职责（七）摘要：接待用户（业主）来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理

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　　物业房管员岗位职责（七）

　　A、职务说明

　　岗位名称:房管员

　　直接上司:管理部主任

　　（1）协助主任对管理处的服务工作进行管理监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。

　　（2）协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户（业主）看房验房，并管理好空置房屋。

　　（3）协助主任办理用户（业主）装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。

　　（4）协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户（业主）的沟通和联系，认真执行回访工作规定。

　　（5）协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、城管和派出所等搞好计划生育，环境达标和治安联防工作。

　　（6）协助主任周检工作，做好周检记录和不合格服务的纠正跟踪，加强员工培训。

　　（7）接待用户（业主）来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。

　　（8）负责对物品采购、仓库、员工宿舍和食堂进行监督管理。

　　（9）负责竣工档案，用户（业主）档案，有关记录的文件，资料的歉收、发放、收集、存档和保管工作。

　　（10）完成管理处主任交待的其他任务。

　　B、任职条件

　　（1）高中或以上学历；

　　（2）物业管理经验3年以上，熟悉物管日常工作，有交收楼工作经验，持物业管理上岗证；

　　（3）具良好的语言表达能力和沟通协调能力，有良好的服务意识，相当强的工作责任心；

　　（4）熟悉人事行政工作，有一定的写作水平，了解有关政策法规；

　　（5）熟悉电脑操作；

　　C、考核要点

　　（1）不按时上班；

　　（2）离岗、串岗；

　　（3）不按规定着装；

　　（4）仪容仪表差；

　　（5）维修单跟进率100%；

　　（6）执行首问责任制服100%，有效投诉处理率100%；

　　（7）区域应收费率月度90%以上，季度97%以上，年度99%以上；

　　（8）按规定巡楼率100%，巡楼记录率100%；

　　（9）区域清洁绿化保洁率达98%；

　　（10）月度业户走访率10%，年度100%；

　　（11）内务整洁率%；

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