物业管理(保安)部领班操作规程

    物业管理(保安)部领班操作规程摘要：工作目标：确保队员仪容仪表、精神面貌符合部门关于仪容仪表要求；确保岗位常用执勤手势与动作经规范练习后上岗

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    物业管理(保安)部领班操作规程

    一．查阅中队值班日志

    1．计划完成时间：5分钟；

    2．工作目标：掌握上一班工作情况并对未完成工作项跟进；

    （1）根据值班情况记录，确定跟进要点及措施；

    （2）向上一班领班口头了解工作情况并核实；

    二．军训

    1．计划完成时间：10分钟；

    2．工作目标：确保队员仪容仪表、精神面貌符合部门关于仪容仪表要求；确保岗位常用执勤手势与动作经规范练习后上岗；

    3．操作规程：

    （1）整理着装，清点人数；

    （2）对常用执勤动作、文明用语及岗位操作进行实操训练或演练；

    三．报告：向值班主管报告；

    四．安排岗位与岗前要求

    1．计划完成时间：5--10分钟；

    2．工作目标：

    3．操作规程：

    （1）呼点当值队员名及布置对应岗位；

    （2）提出前日工作做得较好与不足的地方，对新一天的工作提出要求（或案例分析）；

    （3）关于上一班次工作需要跟进的要点与注意事项进行说明与布置；

    （4）上传下达相关指示、通知或任务，逢重大节假日或特殊任务重点强调安排；

    （5）强调交接班安全，宣布上岗；

    五．与上一班次领班正式交接

    1．计划完成时间：3--5分钟；

    2．工作目标：确保跟进内容无遗漏或未交接情形出现；

    3．操作规程：

    （1）清点对讲机、岗本等物品物资是否齐全；

    （2）交接班人对值班日记签名确认；

    六．巡检各岗位

    1．计划完成时间：6--6.5小时；

    2．工作目标：

    3．操作规程：

    （1）检查岗位人员纪律执行情况；

    （2）检查岗位人员对客态度及操作流程完成情况；

    （3）检查苑区道路及公共区域是否存有安全隐患；

    （4）集中各岗位针对社区公共设施运作情况的统计并上报；

    （5）对各岗位关于客户(业主)意见诸如投诉、建议的收集并上报或做出处理；

    （6）检查公共区域卫生状况,采取措施积极跟进；

    七．班后讲评与小结

    1．计划完成时间：5--10分钟；

    2．工作目标：

    3．操作规程：

    （1）小结工作中存在问题并提出整改意见；

    （2）表扬好人好事，尤其对工作特别突出的队员应予以充分肯定；

    （3）分享投诉或相关案例处理心得。

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