物业安管部突发事件处理程序

    物业安管部突发事件处理程序摘要：服从命令原则：--任何工作人员须无条件服从主管经理的命令，安管领班负责对突发事件的处理过程的详细记录

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    物业安管部突发事件处理程序：

    快速反应原则：

    --正门当值安管一名3分钟内赶至现场；

    安管领班3分钟内赶至现场。

    统一指挥原则；

    --处理突发事件有主管经理负责统一指挥；

    特殊情况下，有安管领班负责统一指挥。

    服从命令原则：

    --任何工作人员须无条件服从主管经理的命令，安管领班负责对突发事件的处理过程的详细记录。

    团结协作原则：

    (一) 盗窃。

    当安管员、安管领班发现有盗窃现象或接到盗窃安管时，立即用通讯器材（对讲机或电话）想安管领班/主管经理报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶到被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场：

    a． 安管员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；

    b． 安管员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语："队长，请你速到**位置；

    c． 安管员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通讯器材向领班汇报。

    安管领班接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫，并迅速赶赴现场指挥：

    a． 对案发现场进行保护；

    b． 领班到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要及案件损失大小向公安机关报告案情。

    （二）打架斗殴

    当值安管在巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴安管是：

    a.应立即上前制止或迅速赶赴现场制止，同时向安管领班报告具体位置，以伤人数、参与打架的人数；

    b.将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；

    安管领班接到报告后，3分钟内赶至现场，领班到达现场后，立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置：

    --对事态轻微的事件进行调解，事后向公安机关报案；

    --对事态严重的，应立即报告公安机关。

    （三）抢劫

    当值安管巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时：

    a． 应立即制止或赶赴现场制止，对现场进行保护，同时向领班汇报；

    b.向事主了解抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；

    c.在追捕犯罪嫌疑人时，应采取："敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络"的方法，等支援的安管或公安人员赶到现场后一起擒获，以免造成不必要的损伤。

    （四）凶杀

    当值安管巡逻中发现凶杀行为或接到凶杀报案时：

    a.立即向安管领班汇报，并制止犯罪行为，对现场进行保护；

    b.封锁案发现场，在公安机关人员到达前，坚决禁止任何人进出现场（如受害者家属、朋友等）

    c.对伤者应立即报救护车送往医院抢救；

    d.公安人员到达时，立即向公安机关报告。

    （五）中毒（如住户煤气、食物中毒等）

    当值安管巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报案时：

    a.立即向安管领班汇报，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再扩散，疏散现场周围的围观者；

    b.对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快报救护车送往医院抢救；

    c.对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸道 通，注意保温并立即报救护车送往医院抢救；

    d.将中毒人数、地点及抢救措施报告给领班

    领班接到报告后，立即赶赴现场抢救：

    a． 维护现场，疏散人群及抢救中毒人员；

    b． 调查中毒原因，核准毒源是否已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；

    （六）交通意外事故

    当值安管巡逻中发现有交通意外事故或接到交通意外事故报案时：

    a． 立即向领班报告发生交通意外事故现场的具体位置

    b． 留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者

    领班接到报告后，立即赶赴现场抢救：

    a． 维护现场秩序、交通秩序；

    b． 将重伤者报救护车送往医院抢救

    （七）可疑爆炸物品

    a.迅速报警，不要轻易动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场，并立即通知公司领导和各部门经理人员到场。

    b.各部门人员到现场后的职责：布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线，控制现场；同时报告公安机关。

    c.工程部立即关闭可能引起恶性事故的设备，撤走可以移动的贵重物品。

    d.总经理、副总经理立即组织临时指挥部，组织指挥各项工作，统一指令采取扑救，布置善后工作。

    e.值班经理、客务经理传达指挥部的指示，协调工作，记录现场处理经过，安定客人情绪，疏散客人及贵重物品。

    f.办公室做好抢救伤员的准备与急救中心联系。要求物业公司员工沉着、冷静，听从指挥，坚守岗位，配合排除险情。

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