物业家居保洁服务程序

　　一.家居保洁服务程序:

　　1.家居保洁包括全屋清洁、全年保洁和钟点工服务

　　2.在接到上述服务项目的通知后,应与公共事务部接单人了解如下问题

　　a、是否预约了具体时间,该单位业主在保洁周期上有无特殊要求

　　b、该单位业主是否在家,是滞要求核实该单位贵重物品

　　c、该单位锁匙问题

　　3.全年保洁和业主无特殊要求每周保洁一次,如有时间要求按业主的要求进行保洁

　　4.因业主不在,提出要求登记室内物品时,清洁主管专职组长协同公共事务管理员一起和业主清点保洁单位的明显物品(抽屉、(来自:www.fangxiucai.com)衣柜及便于存放的小件贵重物品不属登记范围,需向业主讲明。)

　　5.当发现如下问题时,应停止保洁工作,锁好房门并马上通知管理员到场:

　　a、业主室内被盗

　　b、业主室内物品损坏

　　c、登记在表中物品去向不明

　　6.家居保洁操作:

　　7.家居保洁应由上而下、由里到外的程序进行避免交叉作业

　　8.家居保洁的范围:

　　a、卧室家俬、床务保洁b、客厅的家俬、电器保洁

　　c、厨房的保洁d、卫生间浴室的保洁

　　e、门窗、天花板、扶手、阳台、灯具f、地面保洁

　　9.如有打蜡、抛光、吸光、清洁地毯等工作项目,请管家部协助解决(此类价目另议)

　　10.家居保洁工作中应注意的事项:

　　a、禁止拉开业主的抽屉、衣柜

　　b、禁止拿取房间任何物品

　　c、禁止使用业主家的电话

　　d、禁止打开业主家的电视、VCD、空调

　　e、禁止使用业主家的卫生间及相关物品

　　f、保洁茶具及易碎品时应轻拿轻放

　　g、尽量不动室内的摆设,如妨碍清洁时,应轻移轻放,工作完毕及时复原

　　h、如需踩梯作业,般物入屋和工作进程中,要小心谨慎,防止碰坏、碰损室内的物品及壁面,木地面应在梯脚处垫放纸皮或泡沫

　　i、严禁私自收授业主的礼物、钱财小费,如有其它物品或盛情难却时应向主管汇报及交公登记

　　11.家居保洁工作标准

　　a、卧室整洁,床单干净

　　b、客厅物品洁净、摆放有序,家俬表面无尘,沙发巾、靠枕、揽枕摆放整齐

　　c、厨房洁净,厨具合理摆放,抽油烟机外表无油污,镜面无水雾

　　d、卫生间马桶、浴缸、面盆洁净无异味,浴巾面巾及清洁用品摆放有序

　　e、房间地面洁净、无水渍、污渍

　　f、窗面无印痕,洁净光亮

　　g、房间垃圾篓外观干净,篓内无垃圾

　　h、电源开关、水喉、煤气开关处于关闭状态

　　i、阳台入室台阶、扶手、栏杆无灰尘

　　12.上述工作达标后,复查一遍,收拾清洁工具,锁好房门交回锁匙

　　13.专职组长监控、检查上述工作的完成情况并由相关人员负责填写《保洁人员分配表》《大概清洁服务登记表》《保洁单位贵重物品登记表》《全屋钟点保洁服务登记表》

　　14.对于公共xx部须回执的单据,工作完毕,填写清楚相应栏目及时间返回接待处

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