大厦物业保洁服务规范

　　大厦物业保洁服务规范摘要：注意使用服务用语，在服务过程中与租户接触时应使用敬语，客户提出问题不能准确回答时，不可置之不理

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　　大厦物业保洁服务规范：

　　（一）保洁员应通过正式的培训考核后方能上岗。

　　（二）上岗人员需具备一定的专业知识及实际操作技巧，懂得安全操作常识。

　　（三）具备良好的服务意识，讲究文明礼貌，为客户提供最佳服务。

　　（四）工作期间遵守各项劳动纪律，严格执行安全操作规定。

　　（五）严格按清洁计划工人，做到各项工作无漏次、漏项。

　　（六）随时对工作区域内的卫生及安全进行自检。

　　（七）注意使用服务用语，在服务过程中与租户接触时应使用敬语，客户提出问题不能准确回答时，不可置之不理。

　　（八）发现客户遇到困难时，应主支询问，如需帮助，应主动协助客户解决。

　　（九）工作期间尽量避免在楼内办公区域内走动（正常工作除外），不得大声喧哗及有碍正常办公。

　　（十）在任何情况下，员工不得与客户发生争执，对客户应做到打不还手、骂不还口。

　　（十一）工作期间不得串岗，不得与客户和其他员工闲聊。工作期间应着统一工服，配带胸卡，并保持干净整齐，注意仪容仪表。

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