物业区域工程维修操作规程

　　物业区域工程维修操作规程摘要：接到工程报修的维修指令后，维修人员根据维修内容准备好所需维修工具和维修材料后，并持《维修单》赶到维修地点

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　　物业区域工程维修操作规程

　　1目的和范围

　　1.1目的

　　本作业指导书明确规定了YY物业管理公司各管理项目内区域内，对住户报修或工程维修的维修工作规程，规范维修服务工作，为住户提供满意的服务。

　　1.2适用范围

　　适用于YY物业管理公司各管理项目内区域内的维修服务项目，包括水电系统日常维修维护及住户有偿服务维修。

　　2工作流程

　　2.1接到工程报修的维修指令后，维修人员根据维修内容准备好所需维修工具和维修材料后，并持《维修单》赶到维修地点。

　　2.2做好维修安全防范措施，如安全护栏、维修告示牌、高空作业告示牌等。

　　2.3做好公共场地的保护措施，将维修工具或维修材料放在旧报纸或抹布上，避免对公共场地造成损坏。

　　2.4维修工具及材料须安放在不影响住户使用的位置，如有住户出入必须主动礼让。

　　2.5维修结束后，立即清理维修现场，及时撤掉告示牌。

　　3室内有偿维修程序：

　　3.1记清维修用户的房号或单元，到达维修地点并核对无误后用食（中）指关节轻声扣门。

　　3.2用户询问时，主动向用户问好，自报部门，说明维修内容。

　　3.3进入室内前必须穿上塑料鞋套，进入用户房间后，首先做好维修现场的保护措施。

　　3.4如维修中会产生较大噪声时，同时提醒客人并礼貌地客人表示歉意。

　　3.5如维修中会产生较大灰尘或漏水时，必须事前做好防护措施，尽量减少污染，同时提醒客人并礼貌地客人表示歉意。

　　3.6维修时应尽量保持户内环境雅静，严禁高声喧哗、散漫。不准随意动顾客的物品不准在施工现场吸烟、吃东西。

　　3.7维修完成后，立即清理维修现场并请用户进行验收。

　　3.8用户验收合格后，请作户在《维修单》内签名确认。

　　3.9用户签名确认后,向用户表示谢意,与用户道别，并轻轻退出房门，轻声关闭房间。

　　3.10维修结束后，维修人员必须将《维修单》妥善保存。

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