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房地产客户关系
管理处下设客户服务中心就是实施CRM策略
CRM是Customer Relationship Management的缩写，中文意思是客户关系管理。企业实施CRM的主要领域：理念、战略、战术、技术、技能、业务过程。其中，理念是CRM成功...
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分类：房地产客户关系
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哈维麦凯著作：顾客也疯狂
所有成功的组织都将工作的中心放在同一个重点上,这就是顾客.不管是一家企业,一个专业经营场所,一家医院还是一个政府部门,成功的前提,也是惟一的前提,就是全心全意...
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时间： 01-27
分类：房地产客户关系
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客服工作规程
装饰办公场所，给人以隆重、喜庆的感受；张贴醒目的“办理入伙手续流程图”，办理手续窗口设置齐全；管理人员着装整洁，精神饱满；办公室内资料摆放整齐有序等等...
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时间： 01-27
分类：房地产客户关系
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美林湖畔：与业主共赴红酒之约
美林基业集团此次打出系列推广活动，利用社区文化，创造有意义的互动关系，推广企业和项目品牌内涵，而不只是强调直接卖点；注重客户营销，而不只是一味争取新顾...
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时间： 01-27
分类：房地产客户关系
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远洋地产2012度客户关系研究年度报告
客户满意度工作回顾与总结 2012年客户满意度研究结果 专业线分析与解读 商业地产客户满意度研究结果 系统管理问题总结与建议
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时间： 01-27
分类：房地产客户关系
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美林湖畔与业主共赴红酒之约
美林基业集团此次打出系列推广活动，利用社区文化，创造有意义的互动关系，推广企业和项目品牌内涵，而不只是强调直接卖点；注重客户营销，而不只是一味争取新顾...
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时间： 01-27
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远洋地产2012年度客户关系研究报告-55页
远洋品牌对购买行为的影响力为54分，较2011年的71分和2010年的69分有大幅度的下滑。在业主选择远洋地产时，品牌效应占到了35％，与2011年相比下降了约5％
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时间： 01-27
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空置房单元钥匙管理规定
1.物管部自验收楼宇后所接管的钥匙，按以下规定进行管理：1.1各空置单元统一由客服组进行清点核对，确认无误后将各空置单元钥匙分为A、B两部分，A部分为各空置单...
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2010年南昌玺湖公馆营销战略
南昌传统高层明年也将迎来大规模竞争，但受制于市中心供应量关系与朝阳洲高地价的关系，明年市中心高层售价过万基本成为定局，特别在明年年初可能会出现市区首置...
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陆家嘴：2010年年度报告
在这样的经济环境下，借助2010 年上海世博会的召开，公司抓住历史性的机遇，继续稳步推进产业结构的合理化布局，全面丰富酒店、会展、办公楼、商业、住宅等各个产...
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住户求助服务管理作业规程
处理急救病人求助，客服人员、中控室或其他值班人员接到业户的求助信息时，应问清对方楼层、房号，并做好相应记录，填写在《值班记录表》。
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素质辞典（销售类）－20061124
运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响客户，使其接受产品推荐并可能产生购买行为的能力。
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(7.5)入伙管理20041110－－240-246
有序组织业户入伙，提供便捷、高效的顾客服务，是地产销售和后续物业服务的重要内容，项目所在公司和物业分公司应相互配合，严密策划和组织新项目的业户集中入伙...
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平安人寿广东分公司客服节方案
为进一步贯彻落实《中华人民共和国未成年人保护法》及党中央国务院有关文件精神，帮助全省少年儿童提高自护意识和自护能力。
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思源2011年市场营销原理
市场营销就是管理有价值的客户关系，它具有双重目的：通过承诺卓越的价值吸引新顾客以及通过创造满意来留住和发展客户。
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微笑百分百系列产品实施方案
为了持续提升中海物业服务水平，提高员工的服务意识、服务质量和沟通技巧、围绕公司主题年提出的“满意8760”，全员开展以“微笑”为主题的活动，并在微笑基础上...
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置业顾问—房产经纪人培训
仪容得体、外表整洁； 热情、友好、乐于助人；有礼貌、有耐心、有爱心； 提供优质快捷服务。掌握房地产知识，置业居家生活方面专家，知识渊博，和客户建立起朋友...
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分类：房地产客户关系
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2010年版万科6+2步法操作细则
1、明确客服、物业部门职责和工作内容； 2、列明客服的沟通渠道； 3、尤其重点公示服务监督热线和具体服务时限
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分类：房地产客户关系
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万科客户关系培训如何进行客户研究
争取让被访者感觉比较轻松，但主持人要时时记着目前在谈哪些方面的问题，这个问题是否谈到这个深度就可以了，还是需要继续；接下来谈什么问题，如何自然地引导过...
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时间： 01-27
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业户委托维修服务工作规程
管理处客服人员接到业户电话、口头或书面维修请求项目应在《值班记录表》记录清楚业户维修地址、联系电话、维修内容、即时维修还是预约维修。
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时间： 01-27
分类：房地产客户关系
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