物业管理公司员工培训管理制度（三）

　　物业管理公司员工培训管理制度（三）摘要：建立公司培训工作档案，包括培训范围、培训方式、培训师资、培训往来单位、培训人数、培训时间、学习情况等

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　　物业管理公司员工培训管理制度（三）

　　一、目的

　　为规范公司培训管理工作，提升公司核心竞争力，促进公司战略目标的实现；同时实现员工与企业共同发展，特制定本管理制度。

　　二、适用范围

　　1.本制度适用于北京zz物业全体员工及外派人员。

　　2.各子公司可以根据实际情况制定相应的培训管理制度并组织实施。

　　三、职责划分

　　（一）综合服务部

　　1.培训制度的制定及修改；

　　2.培训计划的制定及审议、报批；

　　3.各项培训计划费用预算的拟定；

　　4.公司年度、月度培训课程的拟定、呈报；

　　5.聘请培训公司和培训师；

　　6.公司通用性培训课程的举办；

　　7.通用性教材、课件的编撰、修改与存档管理；

　　8.培训实施情况的督导、追踪与考核；

　　9.公司外派受训人员的审核与办理；

　　10.建立公司培训工作档案，包括培训范围、培训方式、培训师资、培训往来单位、培训人数、培训时间、学习情况等；

　　11.建立员工培训档案。将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案。包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效果自我评价、培训者对受训者的培训评语等。

　　（二）各部门/客服中心

　　1.全年度培训计划汇总呈报；

　　2.专业培训规范制定及修改，培训师人选的推荐；

　　3.内部专业培训课程的举办及成果汇报；

　　4.专业培训教材的编撰与修改；

　　5.受训员工完训后的督导与追踪。

　　四、程序与内容

　　（一）培训需求分析

　　1.培训导向分析：分析公司战略和人力资源战略规划，访谈公司高层和重要部门负责人（形成访谈记录），分析年度培训需求。培训需求应充分考虑公司战略和公司年度工作重点。

　　2.岗位培训需求分析：根据岗位说明书、绩效考核结果， 结合员工个人的职业发展需要、员工培训档案分析培训需求，由综合服务部组织各部门填写《员工培训需求表》（见附表1）。

　　3.培训需求问卷调查：综合服务部根据需求分析拟订初选课程，发给员工进行初步选择。

　　4.培训需求确认：综合服务部根据以上分析调查， 确定员工培训需求。

　　5.临时培训需求分析：由于临时性、阶段性事件的出现引发新的培训需求，综合服务部组织相关分析，确认临时性培训需求并出台相应的临时性培训计划。

　　（二）培训计划制订

　　1.培训计划的主要内容有：确定培训目标、培训内容和形式、培训对象、师资、培训时间、培训班开班方案、培训经费等。

　　1.1培训目标：通过此次培训应获得什么效果，如学员在本次培训中应学到或掌握什么，在培训结束后应该如何做，应该做到怎样的标准。

　　1.2培训内容：培训的内容模块及组合。

　　1.3培训方式：培训的方式或每门课程的授课方式。

　　1.4培训时间：根据约束条件的分析，确定培训开展的时间段。

　　1.5培训师资：规划师资的来源及数量。

　　1.6培训后勤资源：培训所需要的主要后勤资源，如场地、设施、设备等。

　　1.7培训的经费：培训费用的概算或预算。

　　2.年度培训计划：综合服务部根据培训需求分析，制定《年度培训计划表》（见附表2）初稿，经分管领导审核，并上报总经理审批。审批合格后，形成公司《年度培训计划表》正式稿，发给各部门和客服中心。

　　3.临时培训计划

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