小区物业管理处服务人员培训计划

　　小区物业管理处服务人员培训计划摘要：在岗全员培训在岗人员培训内容有：有关物业管理的重要政策法规，如《南京市物业管理办法》、《全国城市物业管

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　　小区物业管理处服务人员培训计划

　　●岗前培训

　　A、在职管理人员培训

　　培训内容有**月园情况介绍、业主情况介绍、**月园管理处、机构设置、岗位安排和岗位责任等资料内容介绍。

　　B、新聘人员培训

　　培训内容有公司规章制度、物业管理常识、**月园介绍、岗位职责、岗位工作规范、岗位工作质量要求、文明礼貌服务知识、专业服务管理常识（维修、清洁、绿化、保安）等。

　　●在岗全员培训

　　在岗人员培训内容有：有关物业管理的重要政策法规，如《南京市物业管理办法》、《全国城市物业管理优秀小区评分标准》等。

　　●在岗专业培训

　　A、办公室和客户服务部

　　培训内容：企业管理知识、物业管理知识、礼仪礼貌等。

　　培训时间：每月集中学习二次。

　　B、保安部

　　培训内容：治安管理条例、消防知识、队列训练、操步训练、文明礼貌用语训练、交通规则、防卫术、散打训练。

　　培训时间：每周集中学习一次。

　　C、环境部

　　培训内容：常用机械使用知识、特殊污物的清洁方法、消杀知识、消防知识、交通规则，相关绿化知识。

　　培训时间：每周学习一次。

　　D、工程部

　　培训内容：房屋结构保养与维护，设备运行、维护知识，水、电、煤气维修知识。

　　培训时间：每月学习二次。

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