服务中心领班及主管竞争上岗考核试题

　　 公共事务服务中心领班、主管竞争上岗考核试题

　　 考核说明:

　　 1、请在答题纸上,使用端正字体作答;

　　 2、答题前请正确填写答题人名字等资料;

　　 3、本试题答题时间为1小时30分钟;

　　 4、所有答题必须独立完成,发现作弊立即取消考试资格。(在职人员给予警告处理)

　　 一、简答题:(每题5分,共20分)

　　 1、根据《广东省保安服务管理条例》的有关规定,保安员应履行哪些职责?

　　 2、保安员应具备哪些基本条件?

　　 3、设立内部保安组织,应具备哪些条件?

　　 4、根据《广东省保安服务管理条例》的有关规定,保安服务组织禁止从事哪些活动?

　　 二、简述题:(每题8分,共40分)

　　 1、假如你是保安领班,某一天当值人员向你反馈称:晚上当班发现公司某部门主管偷窃公司财物。但不是贵重物品,你将作如何处理?

　　 2、目前,大部分住宅小区实行封闭式管理,以减少或杜绝外来人员进入住宅区,提升小区的安防系数。请谈谈您对此类做法的看法(请从其合法与否的角度予以说明)。

　　 3、当小区发生刑事案件后,假如你是公共事务中心的领班,你认为应该怎样处理?哪些事项是必须注意的?

　　 4、某一天,小区一业主开车回来,并将车辆停放在停车场空置车位上过夜。第二天早上,保安礼貌的向其收取停车费时,(来自:www.fangxiucai.com)该业主破口大骂道:"我每月按时交纳了物业管理费,停一下车都要收钱,有何依据?"。假如你遇到此事将如何向该业主解释?并简述物业管理服务费包含的服务内容?

　　 5、某小区监控中心接到信息,报称一单元怀疑发生火灾,假如你是当值的领班,你将如何处理?

　　 三、案例分析:(每题10分,共40分)

　　 1、某日清晨,保安员阿辉在东区的公共梯间巡查的时候,发现302房业主家的客厅亮着灯,其大门敞开着,业主自装在大门外的防蚊门也虚掩着,阿辉便上前按业主家的门铃,但是按了几次,室内也没有反应,阿辉便怀着好奇的心理,侧身进入室内,到客厅、阳台、厨房等一一查看有没有人。恰好此时业主张先生就在门口出现(他原来"早锻炼"去了,因粗心而忘了关好家门。)一见大门未关,张先生先吃了一惊,赶紧进入单元。当他看见是保安员时,更是又惊又气,大声质问阿辉进入他家里干什么。尽管阿辉耐心解释,但张先生仍不相信,依然怀疑保安员有乘机盗窃的行为,于是报了110到派出所

　　 试分析:

　　 1)阿辉错在哪里?

　　 2)如果碰到以上业主和家人都不在家而门又开着的情况,应该怎样处理?

　　 3)假如让你和张先生做解释工作,你认为该如何向张先生说明和解释?怎样才能平息事态?

　　 2、物业公司有权破门吗?

　　 险情发生,主人不在家--

　　 案例一:某小区一住户家在炖砂锅,在煤气没关的情况下便出去,因时间过长导致炖品烧焦,其窗户、阳台都在冒黑烟。物业公司接到报警后,立即派员赶到出事的住户门口,但无人回应。而此时烟味越来越浓,又有物品烧焦的味道,似有火情发生。在这紧急关头,保安员征得隔壁业主的同意,果断从邻居阳台翻过去,迅速打开了阳台上的玻璃门,关闭煤气开关,切断火源,避免了一场危在旦夕的灾难。

　　 案例二:住二楼的雷小姐向物业公司反映家中天花板滴水,但物业公司称三楼的业主国庆期间外出,他们无权破门入室检修。结果滴水情形越来越严重,而物业管理公司仍拒绝维修。雷小

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