物业客户服务试题

　　 物业客户服务试题

　　 9-1 基础理论知识

　　 9-1-1 单项选择题

　　 1.健身房服务员主要职责之一有()。

　　 A.初来的客人如有要求,不可进行示范操练

　　 B.初来的客人如有要求,可进行示范操练

　　 C.初来的客人如有要求,可进行有偿示范操练

　　 D.初来的客人如有要求,不可进行有偿示范操练

　　 2.游泳池水温一般保持在()。

　　 A.24~26度B.26~28度C.28~30度D.30~32度

　　 3.下面属于急修项目的是()。

　　 A.屋面渗漏水。B.墙体渗水

　　 C.屋顶漏水D.落水管堵塞和水盘等设备漏水。

　　 4.物业管理企业接到急修项目报修的,应在()小时内赶到现场,()小时内修理。

　　 A.412B.424C.224D.212

　　 5.客户服务中心接待员根据投诉内容()内将《客户投诉意见表》发送到被投诉部门,领表人在《投诉处置记录表》签收记录。

　　 A.10分钟B.20分钟C.20分钟D.1小时

　　 9-1-2 多项选择题

　　 1.游泳池接待服务的注意事项包括()。

　　 A.劝阻客人穿泳衣进入大厅或携带玻璃物品进入游泳池。

　　 B.劝阻客人在池边酗酒、www.fangxiucai.com奔跑。

　　 C.发现有皮肤病或其他传染病者,劝阻入池。

　　 D.提醒客人不要随地吐痰或乱扔杂物,维护公共卫生。

　　 2.下面属于报修一般项目的有()。

　　 A. 各类钢、木门窗损坏B.水卫设备零件损害

　　 C. 因室内线路故障而引起停电和漏电D.屋面渗漏水

　　 3.沟通性投诉有()。

　　 A.交流型投诉B.求助型投诉

　　 C.咨询型投诉D.发泄型投诉

　　 4.问询接待服务应掌握并备有的查询资料有()。

　　 A.本项目服务功能、区域的划分及布局

　　 B.本项目各类活动的时间、地点、内容

　　 C.本项目周边地区的交通、商店、娱乐场所、银行

　　 D.本项目电话分布情况

　　 5.报修管理标准作业程序需使用的表格有()。

　　 A.公共设施设备安装/维修费用统计表B.公共设施设备报修记录表

　　 C.住户报修记录表 

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