物业公司办公室主任目标管理责任书

　　物业总经理办公室主任目标管理责任书

　　二〇〇五年度总经理办公室主任目标管理责任书

　　为确保××××物业管理有限公司总经理办公室年度计划目标得以实现,经公司与目标责任人 总经理办公室主任 共同商讨,已确定××××物业管理有限公司总经理办公室二〇〇×年年度工作责任目标,并由目标责任人代表总经理办公室签署确认。

　　一、责任目标

　　1、管理目标

　　1) 遵守国家法律法规和公司各项规章制度;

　　2) 全年不因本部门的责任和原因而发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指:

　　★ 因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故;

　　★ 因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故;

　　★ 因失职或玩忽职守引发的火灾事故;

　　★ 因失职或玩忽职守引发的水浸事故;

　　★ 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件;

　　★ 因失职或玩忽职守引发的业主/使用人重伤、死亡事件。

　　3) 员工培训计划完成率 100%,员工上岗培训合格率 100% ;

　　4) 抽、检查员工对总经理办公室工作的满意率达 90% 以上;

　　5) 员工绩效考评合格率 98%;

　　6) 服务规范的出错率(以检查、投诉记录为准) 98% ;

　　7) 工作的操作规程内审严重不合格为零,轻微不合格10项以下,观察项20项以下;

　　8) 工作的操作规程抽检合格率92%;

　　9) 住户违章有效处理率 98%;

　　10) 住户有效投诉的处理合格率(以回访结果为准) 100% ;

　　11) 住户求助处理率、满意率 100% 。

　　12) 住户回访计划完成率达到 100% ;

　　13) 社区文化活动计划完成率100% ;

　　2、服务目标

　　业主委员会、业主(使用人)对总经理办公室行政事务及其它(如,社区文化活动计划的安排和实施、员工培训等)职能工作满意率97% 。

　　3、经营目标

　　1) 全部配员3人。

　　2) 全年各项收入、开支(费用)均控制在《预算明细表》计划内。

　　收入预算明

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