以人为本努力打造和谐家园－－探讨物业管理工作

（四）、“以人为本”应该成为和谐社区建设的恒久课题

良好的人居环境是物业服务者和业主共同追求的，要达到这一目的，首推“以人为本”的管理。优美的园区环境、高贵的楼盘品质是业主接受产品的先决条件，而物业服务的宗旨便是突出“以人为本”，围绕人的生理和心灵需求开展后期管理、服务，确保人与自然与产品的和谐，同时维系人与人（业主间即邻里）的和谐。我们所说的业主的幸福感、愉悦感、归属感、成就感等心灵诉求的实现，也惟有靠物业服务者的亲情化服务和人性化管理去实现。

（五）、如何理顺物管与业委会的关系是当前和谐物业园区建设正面临一大挑战。

物业在介入前期，与开发商的协调是工作的重心之一，而进入接管后期，特别是业委会成立之后，物管公司与业委会的沟通谋合则成为问题的焦点，如果物管公司与业委会总是意见相左，一旦矛盾积聚，后果可想而知，所谓和谐物业小区的建设也便成了一句空话。在处理与业委会的关系上，物业公司首先应帮助开好业主大会，特别是引导业主选举好业委会。其次，要达成对物业服务认知上的一致，互通信息，树立诚信。物管与业委会的工作目标是一致的，都是为建设和谐园区、创造物业价值而来，在这方面，物业公司有义务进行沟通、引导和宣传。第三，依靠法律法规，认真履行合同条款约定。在君悦公司，每个物管处经理的案头放有三本工具书:质量手册、物业服务合同、年度工作计划书，目的是提醒物业服务者时时处处依法办事，按章行事，诚信处事，规范做事。第四，重视业主投诉，对每一个投诉都应倾注十二分的用心，要畅通投诉受理——梳理——处理——反馈的各个环节，业主投诉的有效处理事关业主对物管的满意度，更影响着物业企业的归属，因此，要把它当作物业服务的“头号工程”来落实。

总之，实现“以人为本，努力打造和谐家园”始终是我们物业服务工作者奋斗的目标，本公司愿携手各界同仁，共谋发展，共同进步！为物业服务行业的美好明天而努力工作。

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