物业公司维护和服务的监视和测量控制程序

　　 1.0目的

　　 通过对维护和服务的检查，确保所提供的维护和服务满足规定要求。

　　 2.0适用范围

　　 适用于丽江花园物业管理公司对维护和服务过程的监测和测量

　　 3.0职责

　　 3.1 保安部负责对基层服务人员日常的工作进行检查和人员的考核。

　　 3.2 行政部负责对各责任部门重要岗位工作检查和人员考核。

　　 3.3 各职能部门负责对部门各岗位工作的检查。

　　 3.4 技术部负责对服务分供应商所提供服务的检查。

　　 3.5 行政部负责对物质供应商所提供的产品检查。

　　 4.0定义（无）

　　 5.0工作程序

　　 5.1 内部对服务的检查

　　 5.1.1保安部每天对各保安岗位的工作进行随机检查，并在《督导队巡岗记录表》作记录。

　　 5.1.2各职能部门每天对各岗位的工作进行随机检查，发现问题及时处理纠正。

　　 5.1.3管理处和保安部管理人员每班对所辖范围进行工作检查,并填写《保安领班每日巡查记录》。

　　 5.1.4检查发现不合格的按《不合格品控制程序》RGPM-8.3-B-01执行。

　　 5.2 对供应商的服务检查

　　 5.2.1各相关部门、管理处指定人员依据维护合同内规定的内容进行检查,并记录于《服务检查记录表》中。对部分供应商有提供维护报告的，需存档一份。

　　 5.2.2各部门采取统计分析，对服务监测的过程和方法进行评估和改进。

　　 6.0相关文件

　　 6.1《不合格品控制程序》RGPM–8.3–B-01

　　 7.0 应用表格

　　 7.1《督导队巡岗记录表》RGPM–8.2.4–D-01-01

　　 7.2《消防整改通知书》RGPM–8.2.4–D-01-02

　　 7.3《消防栓检查表》RGPM–8.2.4–D-01-03

　　 7.4《消防设施检查表》RGPM–8.2.4–D-01-04

　　 7.5《监控系统运行记录表》RGPM–8.2.4–D-01-05

　　 7.6《岗位交接班记录表》RGPM–8.2.4–D-01-06

　　 7.7《巡查签到记录表》RGPM–8.2.4–D-01-07

　　 7.8《停车场车辆保管费收款日报表》RGPM–8.2.4–D-01-08

　　 7.9《保安领班每日巡查记录》&nb

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