物业公司内部管理作业规程

　　 一、目的

　　 规范管理处内部管理工作,确保各部门内部管理高效有序。

　　 二、适用范围

　　 适用于管理处各部门的内部管理工作。

　　 三、职责

　　 1、总经理负责审批管理处的年度工作计划,并组织监控管理处总体工作质量。

　　 2、管理处经理负责组织管理处年度工作计划的制定、实施与控制,并对年度工作进行总结。

　　 3、各部门主管负责本部门的年度工作计划、月度工作计划的制定、实施与控制,并对年度、月度工作进行总结。

　　 4、各部门班组长及员工负责依据本规程按计划实施工作。

　　 四、程序要点

　　 1、工作职责:详见各部门标准作业规程。

　　 2、工作计划的制定

　　 (1)年度工作计划:

　　 a、每年12月15日前,各部门主管应根据公司总体工作计划,结合本部门、本小区工作的实际特点编制出下一年度工作计划;

　　 b、年度工作计划应以局面格式于12月20日前报管理处经理进行审核。管理处经理应当于12月25日前组织管理处主管工作会议进行专项讨论通过,并将各部门计划汇总后于12月25日前上报公司总经理,修订、批准;

　　 c、经批准后的年度工作计划由管理处经理布置,各部门主管具体实施。计划的完成情况作为管理处经理、各部门主管的绩效考评指标之一;

　　 d、年度工作计划的内容应包括以下几部分;

　　 --年度工作目标;

　　 --主要工作实施说明;

　　 --保证措施;

　　 --工作计划完成时间表;

　　 --费用预算。

　　 (2)月度工作计划:

　　 a、每月月底前,各部门主管应根据公司批准后的年度工作计划、公司新的要求以及小区的实际工作情况具体编制出下月度工作计划;

　　 b、月度工作计划当月27日前报管理处经理审批,并将各部门计划汇总后于每月28日前上报办公室备案;

　　 c、以管理处批准后的各部门月工作计划由各部门主管具体组织实施、监控,计划的实施、完成情况作为各部门主管绩效考评的依据之一;

　　 d、月度工作计划的内容应包括以下几部分:

　　 --月度工作计划;

　　 --主要工作实施说明;

　　 --工作计划完成时间表;

　　 --费用预算。

　　 3、工作总结的制定

　　 (1)年度工作总结:

　　 a、每年12月31日前,各部门主管应依据年度工作计划、工作记录、档案,编制出年度工作总结报告书报管理处经理,由管理处经理召开管理处工作会议讨论通过,将通过的各部门年度工作总结汇总后报公司总经理室;

　　 b、总经理应在次年的1月15日前召开公司经理办公会议对管理处年度工作总结进行审议,并作出审议结论;

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