物业公司质量管理部副总监岗位说明书

　　 物业公司质量管理部副总监岗位说明书摘要：负责建立和发展公司服务质量考核制度，并组织实施和作出评价。组织半年一度的业户满意度调查，受理业户升级投诉

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　　 物业公司质量管理部副总监岗位说明书

　　 部门：质量管理部部门主管职位：副总监

　　 职位：副总监直属上司职位：总经理

　　 管辖人数：6

　　 主要工作职责：

　　 1．负责质量工作，包括组织服务质量监督、QE体系运作、创优等品质管理工作。

　　 2.负责建立和发展公司服务质量考核制度，并组织实施和作出评价。

　　 3．组织半年一度的业户满意度调查，受理业户升级投诉。

　　 4．负责对各项目发生的重大事故的组织调查分析及处理工作。

　　 5．规划公司物业服务质量整体改进和提升计划，并组织落实。

　　 6．组织项目业务检查、项目月度、季度、年度考核工作。

　　 7．监督、指导、检查、考核各项目物业服务的日常管理工作。

　　 8．负责组织新项目筹建工作。

　　 9．督导并协助承判商改善服务质量，建立完善的质量管理制度。

　　 10．负责初审各项目年度预算。

　　 11．完成公司领导交办的相关工作。

　　 工作经验及技能（即入职要求）：

　　 学历：本科以上

　　 知识：物业管理专业知识、企业管理知识和法律法规知识

　　 技能/才能：文字表达和沟通技能

　　 相关工作经验及年资：物业管理相关专业、企业管理专业本科以上学历；受过物业管理经理培训、法律法规等方面的培训；5年以上物业管理服务品质控制相关工作经验；熟悉物业管理企业服务、收费标准及物业管理法律法规，熟悉物业示范项目达标考评工作及ISO体系运行，熟悉物业管理企业考核与品质控制方法，熟练使用办公软件；具优秀的领导能力、组织能力和沟通、协调能力。

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