物业公司品质检查方法－－问卷法

　　 物业公司品质检查方法--问卷法摘要：用问卷法收集资料，可不受人数限制，因此，抽样范围较广，在时间，经费方面，也比直接调查访问较为经济

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　　 物业公司品质检查方法--问卷法

　　 一、问卷法的特点、意义

　　 “问卷”(Questionnaire)，是指调查者将其所要调查的事项，制成问题或表式，而以邮寄或发放的方式寄给或发给有关的人们，请其照式填答寄回的一种形式，均称为问卷。运用问卷作为搜集资料工具的研究方法，便是问卷法。

　　 问卷是研究者用来收集资料的一种技术，它的性质重在对个人意见、态度和兴趣的调查。问卷的目的，主要是在经由填答者之填写问卷后，从而得知有关被测者对某项问题的态度、意见，然后比较、分析大多数人对该项问题的看法，以作为研究者参考。在心理与教育方面，很多问题无法直接测量，只能通过问卷的方法进行间接测量。

　　 二、问卷法的优点与缺点

　　 1.问卷法的优点：

　　 （1）用问卷法收集资料，可不受人数限制，因此，抽样范围较广，在时间，经费方面，也比直接调查访问较为经济。

　　 （2）只需印刷费、邮费，所费不多，且易行。

　　 （3）问卷法可令被调查者有充分考虑的时间，不受别人干扰，并自由地表示意见，其结果将更为可靠。

　　 （4）所拟问题可尽量求其细密，凡在访问时不能直问，或问而不易得到真确回答的事项，皆可在问卷上得到较为满意与可靠的答案。

　　 2.问卷法的缺点：

　　 (1) 问题含糊不清，便不能得到确实的回答。

　　 (2) 所选样本，若不能代表某种团体的意见，其结果将不可靠，亦即要注意样本的代表性。而问卷法由于问卷的回收率较低，使样本的代表性难于保证。

　　 (3) 问题太多会令填答者生厌，故而置之不理，若问题太少，却又无法达到研究的目的。

　　 (4) 问题设计的不理想时，会散漫零乱，不易整理，且难以应用统计方法分析和对结果进行科学解释。

　　 (5) 当填答者不合作、言不由衷时，所得结果会不可靠。

　　 (6) 有些事情非常复杂，不能用问卷的简单问答所能表明。

　　 三、问卷的类型

　　 问卷法的类型：结构型问卷与无结构型问卷。

　　 1. 无结构型问卷

　　 结构较松懈或较少，并非真的完全没有结构。这种形式的问卷多半用在探索性研究中，一般被访问的人数较少，不用将资料量化，必须向有关人士问差不多相同的问题。对于被访问的人来说，可以与其他被访问的人回答相同，也可以完全不相同，回答格式自由。这种问卷回答属于开放式，没有固定的回答格式与要求。这种类型的问卷，多用在研究者对某些问题尚不清楚的探索性研究中。

　　 2. 结构型问卷

　　 结构型问卷又称封闭式问卷，是对所有被测者应用一致的题目，对回答有一定结构限制的问卷类型。问卷还可根据是否使用文字，划分为图画式与文字式。图画式比较适合文字能力较差的儿童与文盲被试，在跨文化研究中应用较方便，可少受文化影响。

　　 结构型问卷根据答案的不同形式还可划分为：

　　 (1)选择式，将问题的几种可能答案统统列出，让答卷者选择一个或几个符合自己情况的答案。

　　 (2)排列式，答卷者对问题的多种答案，依其喜欢、满意程度排序。

　　 (3)尺度式，问题的答案是用１－５，或１－７或１－其他数字表示，填答者将反应显示在一个评价量尺上，让填卷人选择一个或几个能表述自己实际情况的数字。

　　 答卷人在选择答案时，可选一个数字，整理时用概率统计方法处理；也可以是两个数字，并标出哪个数字更侧重些，用模糊统计方法处理结果。

　　 尺度式问卷的尺度，常用3-11之间的奇数系列表示，一般量尺范围不超过16，有实验证明，大于16时，人类被试的判断，难以等距。尺度在7±2之间最好。

　　 四、问卷的编制

　　 （一）编制问卷的步骤：

　　 1.确定研究目的，提出研究假设

　　 2.了解研究问题的特质

　　 所谓研究特质，是指所欲研究问题的内容，也可以理解为研究问题的结构或架构。怎样才能知道研究问题的特质，有两条途径：一是查阅有关的研究资料，收集相关的论述，建构其特质。另一途径是用无结构问卷方法，进行现场调查，也可以个别访谈，收集有关的看法，将收集到的资料进行简单的归类，编成尺度式问题，再让相关人员填答，然后再将数字化资料，用因素分析的方法，抽取问题特质，对其进行这方面的探讨。现在教育评价中，所提出的一级指标，二级指标，甚至三级指标，一般都是属于研究特质，或问题内容，尚不能用它直接作调查使用。

　　 3.确定行为样本

　　 行为样本指对代表研究问题特质的具体行为的取样。也称问题样本。

　　 4.了解施测对象的特征及选择被试样本

　　 选择施被试样本，要注意到样本的代表性。一般情况下400个左右的被试，无论对信度分析、区分度分析等都可满足要求。

　　 5.选择并决定问卷形式

　　 选择确定问卷的类型主要考虑以下因素：

　　 a)研究的目的，　b)被测对象的特征，　c)资料的统计分析方法，用2×2分的方法、百分数方法一般用选择式，若用ｔ检验，可用尺度式。

　　 6.拟定问题的题目并随时修改

　　 编题时一般要求多编一些，这样在分析题目时，可以根据预测的结果和在争求专家意见时淘汰一部分，修改一部分。

　　 7.预试

　　 预试可发现问题，如题目的次序、内容、长度、用语等各方面的缺陷；可实现对每个题目进行项目分析，发现其优劣，为筛选题目提供一些有用的资料。预试时的受测者样本要有代表性，人数同正式测验差不多。

　　 8.编辑问卷和实施说明

　　 9.确定除问卷法之外进行研究的其他辅助方法。

　　 (二)问卷题目的编写规则

　　 1.问卷内容

　　 一般包括如下两个部分：一是事实问题，二是态度问题。

　　 (1) 事实问题

　　 问卷的开头或结尾请受测者填明一些基本资料，也叫做静态资料。如：住所，性别，年龄，教育程度，民族，职业，经历，宗教、民间信仰，婚姻状况，父母亲职业与教育程度，家庭人数，家庭设备等等。另一类事实问题是询问受测者的某些实际行为（不论过去或现在），或实际行为的制度化一类问题。

　　 (2) 态度问题

　　 态度问题包括

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