物业公司项目管理处接待中心岗位职责

    物业公司项目管理处接待中心岗位职责摘要：熟悉国家相关方针政策、法律法规，严格遵守行业服务规范，挂牌上岗、以身作则、仪态端庄、服务规范

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    物业公司项目管理处接待中心岗位职责

    一、熟悉国家相关方针政策、法律法规，严格遵守行业服务规范，挂牌上岗、以身作则、仪态端庄、服务规范。

    二、坚持公开办事制度，公开办事纪律，公开收费项目和标准。

    三、认真执行接待业主，服务流程规范，受理业主使用人诉求服务流程规范，做到条条有纪录，件件有落实，事事必回访。

    四、坚持"谁接待谁处理"的工作原则，对住户的诉求准确记录，实行全过程的服务追踪，如因客观原因所致，暂时不能为住户的诉求提供服务，应做好耐心解释，作出限时服务的承诺。

    五、自觉遵守行业纪律，在为业主使用人提供服务中严禁吃、拿、卡要行为，严禁以各种借口对住户训斥、推诿、刁难。

    六、经常走访业主，和被服务过的对象，加强与业主的沟通不断改进服务方式，提高服务质量，涉及房屋安全的必须回访。

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