物业客户服务部主管岗位职责及工作标准

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  物业客户服务部主管岗位职责及工作标准摘要:客服服务部主管工作标准1、每周两次对客户区域进行工作检查;2、楼宇客户的各项费用进行催收工作,保证当月收款率达到80

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  物业客户服务部主管岗位职责及工作标准

  客户服务部主管岗位职责

  1、服从部门安排并协助经理工作;

  2、负责客户关系沟通,协调与联络;

  3、负责对前台员工检查岗位达标情况;

  4、负责制订业主调查计划,并对调查结果进行统计分析;

  5、负责对客户的收费工作,并对回款率进行控制;

  6、负责大型活动的协调工作;

  客服服务部主管工作标准

  1、每周两次对客户区域进行工作检查;

  2、楼宇客户的各项费用进行催收工作,保证当月收款率达到80,上月收款率达到90,上上月收款率达到100;

  3、负责楼宇客户的二次装修工作,在2个工作日内,办理各项施工手续并收取装修押金和物业管理费;

  4、协调各部门对客户进行综合服务;

  5、督导工作进度;

  6、每月5日与财务部核算回收款金额;

  7、每月28日向部门经理汇报欠费情况及解决办法;

  8、协助部门经理处理其他事务。

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