物业客户服务中心前台服务员职责权限与任职资格（4）

　　物业客户服务中心前台服务员职责权限与任职资格（4）摘要：严格执行前台接待服务规范，以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客，树立物业管理服务公司服务窗口的良好形象

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　　物业客户服务中心前台服务员职责权限与任职资格（4）

　　1. 职位描述

　　① 负责所管理物业项目前台的问询、接待工作

　　② 负责向所管理物业客户传送通知、账单等文件

　　③ 协助客户服务中心助理打印文件、报表等

　　④ 完成客户服务中心工作目标、指标

　　⑤ 确保物业项目接待工作的顺利进行

　　⑥ 维护物业项目良好形象

　　2. 主要职责权限

　　① 严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作

　　② 严格执行前台接待服务规范，以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客，树立物业管理服务公司服务窗口的良好形象

　　③ 负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序，对于处理不了的事件及时上报

　　④ 掌握客户服务中心客户的基本情况，准确回答客人提出的咨询，使客人满意

　　⑤ 热情接待物业办公区来访客户，并为其办理或协调客户服务人员办理相关事宜

　　⑥ 负责文件的打印、收发、记录和部门内部行政档案的整理、存档工作

　　⑦ 负责按时将各项报表统计上报给直接上级

　　⑧ 负责编制部门周/月计划工作报表，及统计计划工作完成情况

　　⑨ 服从领导，完成上级领导交办的其他工作

　　3. 任职资格

　　⑴ 教育背景

　　大专及以上学历（条件优秀可适当放宽至中专学历）

　　⑵ 基本素质

　　① 认同公司的企业文化和经营理念，具有大局观

　　② 为人诚实、正直，作风正派

　　③ 具有团队合作精神

　　⑶ 培训经历

　　① 参加过物业管理服务相关培训

　　② 有物业从业人员上岗证

　　⑷ 工作经验

　　① 1～2年以上相关岗位工作经历

　　② 具有涉外四星级以上酒店或高级会所相关工作经验

　　⑸ 自然条件

　　① 女性

　　② 年龄在22岁至30岁之间

　　③ 身高1.65米以上

　　④ 身体健康，端庄大方，形象气质良好，举止得体

　　⑹ 技能技巧

　　① 熟悉物业管理相关法律法规

　　② 熟悉前台接待礼仪及服务标准

　　③ 掌握有关安全知识和技能

　　④ 有较强的服务意识

　　⑤ 英语听说流利

　　⑺ 服务态度

　　① 具有高度的敬业精神和高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度认真端正

　　② 善于与各类性格的人交往，待人公平

　　③ 具有较强的沟通和协调能力，能够独立完成各项管理工作

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