物业辖区维修过程检验规程

　　物业辖区维修过程检验规程摘要：服务及时性的检验：a.根据维修预定时间，准时到达目的地；b.客服人员派工维修视工作复杂程度而定一般性维修不超过8小时；

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　　物业辖区维修过程检验规程

　　1检验目的

　　确保业主（住户）提出的服务要求得到满足，使公司所辖物业及设备、设施能安全、长久、有效的使用。

　　2适用范围

　　2.1物业公共部分维修过程的检验。

　　2.2业主（住户）室内维修过程的检验。

　　3职责

　　3.1工程领班每日对派工单进行检查，对所辖物业公共部分进行巡视。

　　3.2工程主管负责周检。

　　3.3客服中心进行每月维修工作的回访。

　　4内容

　　4.1服务过程的检验内容

　　4.1.1服务及时性的检验：

　　a.根据维修预定时间，准时到达目的地；

　　b.客服人员派工维修视工作复杂程度而定一般性维修不超过8小时；

　　c.对于特别困难的，要求从接到维修到完成最多不超过72小时（工作要求特殊的例外）；

　　d.不能当天完成的，应向业主（住户）解释原因。

　　4.1.2服务质量的检验：

　　按维修服务标准进行检验，检查是否严格按工作手册执行:

　　a.功能性维修，以恢复原有功能为准；

　　b.外观性维修，表面应无色差、高低不平现象，与原有部位相比较，应无突兀感；

　　c.满足业主的合理要求；

　　4.2服务过程的检验周期

　　4.2.1日检：

　　工程领班每天进行日巡视检查，发现维修质量问题及时通知维修人员维修，对每日的《维修派工单》、《设备维修单》要及时收回，以检验服务的及时性和住户对维修服务过程是否满意，并查找当日未解决项目原因，及时监督解决。

　　4.2.2周检：

　　工程主管依据"维修服务标准"，每周对物业公共部位设施、设备（机电设备除外）情况进行周巡视检查，对发现的无需进行原因分析的不合格，现场进行纠正，对需进行原因分析的不合格执行《纠正、预防措施控制程序》，及时进行处理。

　　4.2.3月检：

　　客服中心每月对维修服务进行抽查。按派工单总量抽取5％（最多不超过物业总户数的5％）对业主（住户）进行回访，以检验维修服务过程的质量。

　　4.3维修不合格的处理

　　对以上检验中发现的严重不合格应立即查找原因，及时采取纠正措施，并填写《纠正措施报告》。在检验过程中发现隐患应及时采取预防措施，具体处理程序按《纠正、预防措施控制程序》执行。

　　相关质量记录：

　　1．《维修派工单》

　　2．《设备维修单》

　　3．《纠正/预防措施处理单》

　　4．《设备保养工作月评估表》

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