案例分析－－超时装修停电处理后引起业主投诉

　　 案例分析--超时装修停电处理后引起业主投诉摘要：某日，安全员在楼内巡逻时发现有装修工超时违章装修，影响其他业主休息，便上前劝阻，没有效果，一怒之下将房间的电停掉

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　　 案例分析--超时装修停电处理后引起业主投诉

　　 案例描述：

　　 某日，安全员在楼内巡逻时发现有装修工超时违章装修，影响其他业主休息，便上前劝阻，没有效果，一怒之下将房间的电停掉，半个小时后业主跑到管理处大吵大闹，引起投诉升级。

　　 案例解决过程：

　　 安全主办立即了解情况 ,向业主进行道歉，立即将电送上，并向业主说明安全员装修巡逻检查也是为了业主装修的安全，避免业主为日后埋下隐患。安全员还要对其他业主负责，并引导业主与其他业主换位思考。最后陪同业主到现场对装修工人进行装修现场的注意事项进行现场讲解，并对装修负责人提出了批评，并对以后装修提出了要求。

　　 案例经验或教训：

　　 1、安全员没有耐心，或是因为他的沟通方法欠妥。

　　 2、遇到这种事情，在停电之前应当向班长或中心汇报清楚停电原因。未得到许可前不能私自操作，同时停电前应知会业主。

　　 3、处理违章装修和管理处采取的措施应及时知会业主，请业主配合管理，对装修人员加强管理。

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