建设部关于颁布建设系统文明行业标准的通知

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　建文明[1998]1号

各省、自治区、直辖市建委（建设厅）、各计划单列市建委、部直属各单位、部机关各单位：
　　为进一步推动文明行业创建工作，部精神文明建设办公室会同中国建设职工研究会和有关司局，经反复研讨、论证、补充和修改，制定了城市燃气、供水、公共交通、房地产物业管理和城市规划管理等五个文明行业标准。同时制定了省（自治区、直辖市）域建设系统文明行业评选办法，现予颁布。请各地结合本地区、本行业实际，认真贯彻落实。
　　创建文明行业活动是件新生事物，必须积极探索，勇于实践。希望各省、自治区、直辖市建委（建设厅）全面开展创建文明行业活动，力争尽快创建出一、二个市民公认的文明行业。同时也希望各地认真总结创建文明行业工作的经验，逐步建立起既体现时代特色，又突出行业特点，既有利于行业管理，又能调动基层积极性的创建文明行业工作机制。
　　房地产物业管理文明行业标准
　　一、坚持“两手抓，两手都要硬”的方针
　　在积极推进行业改革、管理和发展的同时，深入开展创建文明行业活动，以此推行业精神文明建设。做到两个文明建设一起部署，一起落实，一起检查，两个文明建设协调发展。
　　二、以服务为本，争创行业领先水平
　　以服务人民、奉献社会为宗旨，努力加强软、硬件建设，坚持为民、利民、便民的思想，以服务为本，创建优美环境，建立优良秩序，实现优质服务，争创行业领先水平。
　　三、管理机制健全，管理方法科学
　　行业管理机构健全，逐步建立和完善房地产物业管理法规体系。建立健全有效的工作机制、监督机制和激励机制，严格依法行政。同时，要培育物业管理市场，引入竞争机制，在全行业形成公开竞争、规范服务、管理有序的工作格局。
　　四、全面开展规范化服务达标创优活动
　　全行业要开展规范化服务达标创优活动，不断完善社会服务承诺制，端正行业作风，规范行业行为，树立行业新风，做到家庭水电急修不过夜，其它维修三日内进行。要完善社会评估体系，行风评议和社会综合满意率达到80%以上，不断提高行业文明服务的整体水平。
　　五、职工队伍整体明显提高
　　加强职业道德建设，对职工普遍进行四职教育，努力培育“四有”职工队伍，使“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的职业道德不断增强，增减和涌现出一批有影响的先进人物和先进群体。深入开展创建文明单位活动，行业内部文明单位覆盖要达到本地区的先进水平。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　一九九八年十一月六日

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