商业百货城重大营销活动安全预案

    商业百货城重大营销活动安全预案摘要：工作内容：1、疏导顾客不要在扶梯口停留和相互冲突，重点以老人、儿童和残孕顾客为主。2、引导顾客由中厅步行梯上、下。

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    商业百货城重大营销活动安全预案

    本安全预案经物业部二级部长或甲乙班保卫队长授权后，可即时启动运行。

    一、重点部位8处：

    一楼中厅扶梯口、中厅超市入口、二楼中厅扶梯口

    1-4层中厅旋梯口、营销活动现场、1-4楼观光电梯口

    1-4各楼层公用配电箱（室）、扶梯运行监控点。

    二、各级人员工作内容：

    保卫队长：

    1、通知各楼层业种经理执行预案。

    2、安排保卫到中厅扶梯口执行预案。

    3、通报超市安排人员到中厅超市入口扶梯执行预案。

    4、安排保卫到中厅1-4层旋梯口执行预案。

    业种经理：

    通知本楼层各卖区负责人执行预案。

    卖区长（助理）

    到指定部位执行预案。

    三、重点部人员安排及工作内容

    （一）、一楼中厅扶梯口：保卫二人：

    工作内容：

    1、疏导上、下扶梯顾客不停留、不拥挤，做到上、下有序。

    2、提醒顾客不要拥挤、注意扶好、重点以老人、儿童和残孕顾客为主。

    3、提醒顾客注意财物安全。

    4、向北门建行扶梯疏导客流。

    5、禁止空岗。

    （二）、一楼中厅超市入口扶梯、超市保卫二人

    工作内容：

    1、疏导上、下扶梯客流不停留、不拥挤、不聚堆。

    2、提醒顾客不要拥挤，注意扶好，重点以老人、儿童、残孕顾客为主。

    3、提醒顾客注意财物安全。

    4、向北门建行扶梯超市入口疏导客流。

    5、禁止空岗。

    （三）、二楼中厅扶梯口：（保卫一名、二楼卖区长（助理）一名）

    工作内容：

    1、疏导顾客不要在扶梯口停留和相互冲突，重点以老人、儿童和残孕顾客为主。

    2、引导顾客由中厅步行梯上、下。

    3、提醒顾客不要拥挤，注意脚下扶梯，避免摔到。

    4、提醒顾客注意财物安全。

    5、其它楼层卖区长（助理）在中厅扶梯口定岗巡视，注意疏导客流。

    6、禁止空岗。

    （四）、2-4层中厅旋梯口：（保卫各一人、楼层卖区长（助理）各一名）

    工作内容：

    1、疏导顾客上下旋梯注意慢行，扶好，避免滑倒，重点以老人、儿童、残孕顾客为主。

    2、一、三、四楼注意引导顾客由建行扶梯进出，疏散客流。

    3、提醒顾客注意财物安全。

    4、禁止空岗。

    （五）、营销活动现场：（保卫一名，视情况增加人员）

    1、看护好公司财物不受损坏，及时提醒工作人员注意保护财物。

    2、及时上报安全隐患问题，便于解决，保证安全。

    3、做好物品、财物交接工作，避免发生以外事故。

    （六）、一、四楼观光电梯口（1-4楼卖区负责人各一名）

    工作内容：

    1、引导顾客不要拥挤，重点以老人、儿童和残孕顾客为主。

    2、提醒顾客注意财物安全。

    3、引导顾客由中厅步行梯上、下。

    4、4楼管理人员引导顾客由建行扶梯口进出。

    5、禁止空岗。

    （七）、各楼层公用配电箱（室）、（各楼层维修人员）

    工作内容：

    1、加大对本楼层配电箱（室）的检查，发现问题及时上报处理。

    2、及时处理专柜用电问题。

    3、未经许可禁止进行高空作业（指动用梯子维修）。

    4、现场巡视禁止空岗、串岗。

    （八）、扶梯运行监控点：物业公司电梯工2名

    工作内容：

    1、严格监控中厅扶梯和观光电梯的运行情况。

    2、发现问题及时抢修恢复。

    3、两人轮换进行东步梯、客梯、建行扶梯运行的检查，发现问题及时抢修恢复。

    （九）外广场控制：物业公司消防秩序处保卫负责；

    工作内容：

    1、严格控制各大门广场处消防停车位禁止占用；

    2、东、南、北出入口做好车流的控制，防止拥挤；

    3、对广场活动现场加派人员，做好活动现场财产、物品的监控管理；

    4、对活动现场的各类用电设施设备做好管理，发现问题及时处理和上报；

    5、做好人员秩序的疏导和管理，对纠纷和拥挤及时控制疏导；

    6、出现紧急问题，保证各类特种车辆（110、120、119）的及时进入和停放；

    备注：一旦发生顾客在中厅扶梯、旋梯摔倒或滑倒

    1、中厅扶梯值班管理人员要立即关闭扶梯，阻断客流，引导顾客由中厅步行梯进行上下。

    2、中厅旋梯值班管理人员要立即阻断客流向其他区域疏散。

    3、值班管理人员要立即将顾客扶起到领近专柜休息。

    （1）安抚顾客；

    （2）询问顾客有无问题；

    （3）拨打120进行急救；

    4、向楼层业种经理或保卫队长报道，也可直接与物业部部长通报。

    5、根据领导安排进行后序问题处理。

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