ES员工满意管理实施

  • 名称:ES员工满意管理实施
  • 类型:项目管理
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编者按:ES,是英文“Employees Satisfaction”的简称,中文“员工满意”之意。它是在CS经营基础上发展起来的新型企业管理方法。一般来说,企业的顾客有两种:一是外部的顾客,二是内部的顾客。外部顾客通称为消费者,“以客为尊,满意至上”是赢得他们青睐与忠诚的不二法门。内部顾客其实就是员工,对他们的管理,事实上比外部顾客更复杂、更麻烦。

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