北京中海地产物业管理全程质量控制手册

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1. 目的 通过消除在向顾客提供服务过程中已被发现的适用范围内的不合格或其他不期望情况的出现，防止类似 的不合格再次发生，实现公司服务质量日常持续改进，以达到促进公司质量管理体系的持续改进。 2.适用范围 2.1 发生在辖区内的各类刑事案件和重大火灾未遂和大小火灾事故； 2.2 无论何种原因（如跑水、自然灾害、人为原因等）造成公司自身损失或小区内公共设备、设施等损坏， 估算损失在1000 元以上的各类事件； 2.3 无论何种原因造成顾客个人财产损失，且对方向我方提出索赔

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