某五星级酒店客房部培训教程

保养好所使用的机器设备如吸尘机.

13.负责保管楼层总钥匙,并在下班时交给办公室.

14.向领班及时报告房间状态.

15.完成领班安排的特别的工作.

16.向领班报告没有清洁的房间并说明原回.

17.随时准备应付紧急情况.

18.在必要时上其他班次.

19.执行领班安排及其他工作.

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20.发现任何可疑的人应及时报告.

21.及时报告在楼层发生的其他情况.

22.客人到达时要表示欢迎,遇到客人时要有礼貌的问候.

 

二.职位:中班楼层服务员

部门:客房部

直属:楼层中班领班

工作大纳:保持客房,走廊及服务区域的清洁,整齐,安全,并随时帮助客人解决难题.

职责:

1.当早班人手不够时,应协助早班工作人员做其它工作.例如:清洁楼层公共区域走廊,灯罩,门牌及房间的特别清洁等切须在规定时间内完成.(帮房)

2.负责开床服务.(18:00—21:00)

3.完成所有指定的工作及清洁退房.

4.必要时更改和补充浴室用品毛巾.

5.对客人提出的要求应尽量满足.

6.负责给客人配加床,婴儿床.

7.记录没有开床的房间.如:”NNS”房和挂有”DND”的房间.<有一封信的说明>

8.向领班报告晚上的房态以便领班在晚上9:00以前报给前厅.

9.把洗回干净的客衣送到客房.

10.清洁各补充工作车.<下班前做好>

11.在下班前保持所使用的机器设备完好.例如:吸尘器等.

12.完成好领班安排的其它工作.

13.保管好搂层总钥匙,注意下班时交回到办公室.

 

三职位:晚班楼层服务员

部门:客房部

直属:晚班楼层领班

职责:

1.继续中班未完成的工作.

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