某五星级酒店客房部培训教程

六、保安部：负责客房安全，配合做好安全工作，如果员工出现盗窃行为由保安意味处理，客房部为其提供制服。

七、市场营销部：联系团队，公司房，提供客源，客房部提供制服，他说的怎样，我们就应怎样做。

八、康体部：客房部为其提供制服，清洁。

九、行政办公室：所有A、B级办公室全部由客房部提供清洁的环境，制服。

 

酒店口号：客人至上，信誉第一

客人永远是对的，永远是有理的。

***注意应该与不应该的事项：

1、是时刻注意自己的行为举止

2、保持手和指甲的清洁，经常剪发及梳理整齐

3、应提早上班更换制服、并尽快到客房部办公室签到

4、保持个人清洁、注意制服的清洁整齐

5、对客人和你的同事要有礼貌

6、应紧记饭店要时常保持整洁，如发现任何地方有垃圾或纸屑、应把它捡起放在废物箱内

7、应对上级的指示或安排保持合作态度，先服从后讨论

8、应勇于承认错误及找出原因，以免重蹈覆辙

9、当班时不得脱鞋及穿露脚趾的鞋子，并要保持鞋子的清洁和光亮

10、不得留怪发型

11、在饭店区域内不得咬指甲、剔牙、挖鼻孔、梳头发以及其它一些不雅的小动作

12、当班时不得吸烟除非经过部门领导充许的地方

13、当班时不得咀口香糖

14、不得将手放在衣口袋内，不要环抱双臂面对客人时不要表现出不耐烦的神色

15、当班时间不得收听音乐及看电视

16、当班时间不得看杂志，书刊等阅物

17、在未大声敲门前不允许随便进入，做房时，不许关门，出房时一定要关门

18、不得使用客用电梯。

19、不得存有客人的财物

20、不得随便缺勤，如有急事或特殊情况缺勤要尽早通知办公室

21、下班后尽快离店，不得在饭店内停留。

22、不得与客人谈其他客人的长短，同事之间不得搬弄是非。

23、不得将个人私事、私人物品带到饭店来。

24、不得在饭店内接待亲朋戚友。

25、值班时不得在饭店内打私人电话如有必要时应在指定地点打电话。

26、员工下班后、不能在饭店内停留。更不能使用客人餐厅、酒吧、公共卫生间客房、夜

总会及大厅。

27、不得在客人使用的地方坐下。

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