房地产营销部日常管理制度

　　 一、日常管理制度

　　 四个“多”

　　 多微笑、多做事、多交流、多思考

　　 八个“不”

　　 任何情况下绝不与客户发生争执；

　　 不忽略任何一次电话或来访；

　　 不轻视任何一个上门来客；

　　 对于客户的任何问题不能说“我不知道”；

　　 任何时候不能忘记礼貌待人；

　　 不要把个人情绪带入工作中；

　　 对于相关人士的任何问题不能回答“这件事我不负责”；

　　 永远也不要因为客户的拒绝气馁。

　　 二、行为规范20条

　　 （1）工作时间内，必须保持专业的形象与仪表的整洁，并且佩戴工作牌，保持仪表整洁端庄；

　　 （2）接听客户来电要注意文明、规范用语；尽可能多地传达项目信息，促成客户参观现场。

　　 （3）客户进入销售中心大门后，销售人员应起立微笑问好，如果客户直接参观模型或展板，销售人员应离开座位，陪同客户参观，当客户需要时加以讲解。

　　 （4）站立时，销售人员与客户之间应保持40CM---120CM距离；入座时，除非在前台，销售人员均应尽量与客户呈90度角落座。

　　 （5）接待客户热情、大方、专业、真诚，用语礼貌，谈吐得体。

　　 （6）客户落座后迅速为客户倒水，注意手不要接触纸杯杯口，如有嗜茶客户，应当为客户斟茶。

　　 （7）有客户在场时，所有人员应以客户为中心；除接待当事人外，其余人员均应保持较为安静但表现出正在紧张工作的状态。

　　 （8）客户出门时，销售人员一定要为客户拉开大门，并将客户送出销售中心，若遇到下雨或阳光灼人天气，应及时帮客人打伞送到车上或附近。

　　 （9）保持销售中心清洁干净，资料摆放整齐，座椅随手放置整齐。

　　 （10）台面不得放置与工作无关的物品，并注意随时保持整洁，上班时间不允许在前台从事化妆、吃零食等与工作无关的事。

　　 （11）销售人员应注意尊重老板及领导人员，在老板及领导人员到场时起立致意并注意适时问候和及时回答老板及领导人员和客人的问题，销售人员不得在客人面前谈论其他楼盘或向客人推介其他楼盘，如有疑难或不明之处应及时上报负责人与公司。

　　 （12）所有员工必须听从销售负责人的工作指派而开展工作。

　　 （13）销售负责人及其指派考勤人员必须如实、公正记录、汇报各项工作纪律执行情况，如有虚报，从重处理。

　　 （14）销售负责人有责任尽量杜绝与销售工作无关的任何闲杂人士出入销售中心，并严禁其随意使用任何与销售有关的设备、物品。

　　 （15）所有电话必须由销售人员直接接听，电话铃声响起必须在3声内接听，私人占用电话严禁超过2分钟。

　　 （16）现场接待客户时要有礼有节，回答问题，解说楼盘应坦诚、真实，涉及到对竞争性楼盘的评述要客观公正，严禁使用诋毁语言。

　　 （17）电话记录要及时准确；接待客户要及时记录并注意跟进。

　　 （18）销售人员必须完成专业知识积累、做好销售准备，但当客户有一些问题是从未接触过或暂时无法回答的，应当有礼貌地告诉客户稍答复。

　　 （19）严禁代销、促销项目之外的其他楼盘，一经发现扣除当月全部所得，保留通过法律途径解决的权利。

　　 （20）保持饱满热情，当出现任何问题时积极与上级沟通。

　　 三、营销部纪律指引

　　 A、考勤规定

　　 （1）销售中心开放时间为早：8：00晚6：00。

　　 （2）销售人员每月休息二天，由公司统一安排调整。其中周六、日尽量不休假（特殊情况除外）。

　　 （3）严格遵守公司的考勤制度。

　　 B、销售部日常规则

　　 （1）员工上班时间内须穿著工衣，佩带工作卡，衣服保持整洁无皱折，扣好纽扣，鞋子、袜子应与服装协调，不得有胀污现象，不准穿拖鞋上班。保持手及头发整洁，男同事不得留长发，不得使用七彩指甲没，头发禁止染成彩色。女同事建议化淡妆，但不得浓妆艳抹，违反第一次口头警告，第二次开始每次罚款10元。

　　 （2）严禁在售楼部及示范单位内吃东西、喧哗、吵闹、吸烟、看与工作无关的报刊、杂志等与工作无关事项，违反者第一次头口警告，第二次开始每次罚款10元。

　　 （3）售楼部上班时间内，销售台最少留有一名业务代表，否则全体当班业务代表每人罚款10元。

　　 （4）午休时间不可在销售台上或示范单位内午睡，如有违反，每一次罚款10元。

　　 （5）销售人员必须服从销售主管的工作安排，包括支援同事。销售主管分配给各销售人员的具体工作或报告必须按时完成、递交。若未按时完成或迟交报告第一天警告，第二天起罚款10元，如此类推。

　　 （6）签署《认购书》或《预售

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