小区保安服务语言及礼节规范

　　 小区保安服务语言及礼节规范摘要：保安礼节1. 位于下列时机.场合时保安员应行保安徒手敬礼：*在验证.核查物品出门前；*在询问前；*在制止违规.违章前；

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　　 小区保安服务语言及礼节规范

　　 （1服务语言

　　 1. 保安员服务时，应使用普通话，语言应亲切，声音和蔼，婉转。

　　 保安员与客户交谈.沟通时不应争执.语言粗劣。

　　 3. 保安员在服务场合.时机，应体现保安文明服务原则，在语言方面重视.方便.关心.帮助客户，不得出现拖.卡.不管.怠慢.讥讽.漫骂.诋毁等与服务制度.原则无关的语言。

　　 4. 常用礼貌用语：您好.请.对不起.谢谢。

　　 （2保安礼节

　　 1. 位于下列时机.场合时保安员应行保安徒手敬礼：

　　 *在验证.核查物品出门前；

　　 *在询问前；

　　 *在制止违规.违章前；

　　 *公司办事人员经过岗位时；

　　 *中心.部门领导第一次和最后一次进出小区经过岗位时；

　　 *本部门班长以上管理者在检查工作经过岗位时。

　　 位于下列时机.场合时保安应问候“您好”：

　　 *在小区与公司.中心.部门及相关客户相遇时；

　　 *位于宿舍，各级领导检查.慰问时；

　　 *其它不便于敬礼的时机.场合。

　　 2. 位于下列时机.场合时保安应点头示意问候：

　　 *在岗位对不需验证或出入人员较多不便于敬礼.问候时；

　　 *在餐厅与相关领导相遇时；

　　 *在洗手间与相关领导相遇时；

　　 *其它不便于问候.敬礼的时机.场合。

　　 4. 位于列时机.场合时应起立示意问候：

　　 *在宿舍，领导到来时；

　　 *在位于具有坐值岗位时；

　　 *在会议未召开前，领导来到时；

　　 *其它时机.场合。

　　 （3称呼

　　 1. 保安员位于服务岗位时，对客户称呼“先生”或“女士”。可以称呼辈份，例如大姐.阿姨等。

　　 对于已经非常熟悉的可称姓加职务或姓加“先生”或“女士”。

　　 3. 公司内部下级对上级可称呼姓加职务或职务，上级对下级可称呼名字.姓加职务或姓名。

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