物业管理企业人力资源开发的策略

　　当前,物业管理行业从业人员的整体素质与数量同行业的高速增长相比,已远远无法满足市场的需求。为了保障物业管理行业的健康快速发展,必须对企业的核心资源——人力资源加快开发进程,通过开展系统化研究,建立科学的物业管理人力资源开发策略,以解决企业面临的日益严峻的人力资源问题。

　　一、物业管理企业人力资源开发策略的建立

　　人力资源开发的基本职能包括:员工上岗引导,设计和实施管理及组织开发方案,在组织内部建立有效的工作团队,设计评价员工个人绩效的系统,帮助员工制定职业计划。归纳起来,人力资源开发的工作重心有三个方面:一是组织学习,包括上岗引导、员工培训、管理和组织开发等基本职能的内容。二是职业发展。为了满足企业对人力资源的需要,更好地组织员工了解企业内潜在的职业道路,以及制定充分利用现有人力资源的整体方案,要求企业建立职业发展计划。三是绩效评价,用于提供管理决策依据及激励员工。

　　与其他行业相比,物业管理行业对从业人员主要有三方面特定要求:第一,由于物业管理涉及开发经营、中介经纪、专业服务等众多行业,产业关联性较广,这就需要员工具备多元化的知识和能力。第二,在组织的职业发展方面,由于物业管理市场从业人员流动率较大,而优秀的人才数量相对不足,这要求企业必须尽快建立致力于组织稳定的职业发展计划,以适应企业对人力资源开发的需要。第三,物业管理企业的大部分员工面对着众多工作对象,如团队协作、管理企业沟通、政府部门协调、专业服务管理、业主服务等,其工作具有典型的“多对象”特点,单靠个体的力量是无法胜任物业管理岗位的,所以必然强调员工的团队协作。

　　综上所述,可以把物业管理企业人力资源开发策略的定位归纳为三个方面:强调多元化知识与能力的组织学习体系、致力于组织稳定的职业发展体系、适应“多对象”工作与团队协作的绩效考核体系。

　　物业管理企业人力资源开发策略包括三个体系:组织学习、职业发展和绩效考核。三个体系互为因果、紧密相连。首先,组织学习是实现职业发展计划的基础和前提,同时是绩效提升的动力和源泉;其次,职业发展为绩效考核提供了良好的操作平台,并为组织学习指明了发展方向;最后,绩效考核的有效实施,不仅对组织学习具有重要的指导作用,而且为职业发展提供了有力的参考信息,其结果是组织学习和职业发展计划优劣的集中体现。

　　二、物业管理企业人力资源开发策略的实施

　　(一)组织学习体系

　　组织学习包括上岗引导、员工培训、管理和组织开发等基本职能,它是用来开发使员工能完成当前和未来工作的关键能力。这种能力包括知识、技能和态度。与当前企业内普遍实施的培训体系相比,二者既存在共性,又有明显的区别。就两者的共性来说,一方面培训是学习的重要组成部分,另一方面培训又是组织学习机制的重要内容。组织学习与培训的区别主要表现在:培训侧重于成熟的知识、技能从专家向受训人员的单向传递,而组织学习不仅包括接受现有知识的过程,而且包括创造出新知识、新方法;组织学习是人、团体与组织的一项基本能力,它可以在没有人指导的情况下进行。

　　基于企业的长期发展目标,针对物业管理业对员工多元化知识与能力的要求,本文建立了以“系统化”和“多元化”为核心的物业管理企业组织学习体系。其运作流程见。

　　下面对物业管理企业组织学习体系运作流程各环节的实施进行分析。

　　需求评估与确定

　　一般来说,需求评估应由三个层面进行,即员工个体分析、特定群体分析和组织整体分析。只有把员工个体学习、特定群体学习、企业整体发展三者统一起来,才能使各项组织学习工作真正发挥其增值效应,实现组织整体绩效的提升。在确定评估方法时,员工个体分析与特定群体分析可选用问卷调查、需求申报、员工访谈等方法,组织整体分析可采用德尔菲法、领导审批等方法。

　　设置目标

　　根据需求评估的结果,可以确定组织学习的特定目标。目标分为三类:一是技能培养,如基层员工的操作训练、管理层的书面与口头沟通能力、人际关系技巧等;二是知识传授,如理论的理解、知识的灌输和接受、认识的建立等;三是态度的转变,即员工认识与观念的变化。

　　制定方案

　　一般地

本文关键字：开发  人力资源  物业管理  物业管理知识，物业管理 - 物业管理知识