物业客户服务工作程序与标准

　　（3）在与业主、住户交谈或了解情况时，态度要热情、温和，谈话内容以工作为主，在表明某些观点时，耐心解释，将事情的原因、根据说清楚。走回访工作完毕，应感谢对方的支持和配合。提出告辞，在门口再次向对方表示感谢，并主动替住户关上门。

　　（4）将走回访记录详细记录在相应格式表单上，并记录处理意见及结果，报客户服务中心主管。

　　（5）每月末汇总走回访记录，并进行统计、分析，对类似问题出现较多的，写成统计分析报告，以书面形式经客户服务中心主管审核后，报管理处主任。

　　6、社区文化活动

　　（1）充分利用宣传栏、中心广场、会所、娱乐活动中心、网（篮）球场、健身房、图书馆等现有硬件设施开展各类社区文化活动。

　　（2）宣传栏：宣传有关物业管理的政策法规、社区动态等，倡导业主共建共管。每两周更换。

　　（3）文化活动：给合季节、节日、特殊纪念日等，举办各类有意义、有特色的文化活动。

　　（4）制订活动方案：确定活动主题、活动项目、成本费用、地点、时间、参加人员、人数、活动进程、需配合的相关部门人员、奖品等等。

　　（5）现场布置：客户服务中心联合维修部、安护部、环境部等提前布置活动现场。

　　（6）分工：明确各岗位人员及相应职责分工，准备所需资源。

　　（7）备案：对组织各项社区文化活动进行记录、拍照、摄像，并归档留存。

　　文章来源自 房地产 www.fangxiucai.com

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